淘宝平台生鲜类商品争议处理规范

淘宝平台也有生鲜出售，生鲜售后出现问题的概率比较高。好在淘宝平台制定了生鲜商品纠纷处理规范，明确了买卖双方的责任。我们来看看说明书。

一、买家原因退货换货。淘宝不支持因买家口味或保存不当而退换货。

第二，商品报废。对于有质量问题的货物，如果买卖双方协商退回部分货款或全额退款，但不需要回收有问题的货物，买方将自行处理。但是，如果买方继续吃丢弃的货物，买方将承担问题。

第三，签署的问题

如果买方无正当理由拒绝在新鲜货物上签字，相关运费和货物损坏和丢失(变质、腐烂、死亡等)的风险。)由买方承担。除非买卖双方另有约定，否则以该约定为准。

第四，商品质量

腐烂和变质问题

1.证明要求：

(1)证明内容：买家可以提供腐烂物品的图片、交易快照、旺旺聊天记录、完整的开箱视频，证明腐烂物品属实。

(2)证明的一般限制：

如果货物变质或腐烂，买方应在收到后48小时内拍照并联系卖方进行协商。

2.治疗标准：

(1)买受人证明该货物的腐烂是有效的，并且该腐烂已经影响该货物的整体消费的，予以退还；不影响整体消费的，腐烂数量占商品总量10%以下的，按货款金额的10%部分退款；腐烂数量占货物总量不足10%至50%的，按货款金额的50%部分退款；腐烂数量占货物总量50%以上的，全额退款。

如果新鲜货物腐烂并流出汁液，由于流出汁液的污染造成的不可食用部分应视为腐烂，并计入腐烂量。

(2)买家不举证，淘宝不予受理。买方的收货时间以快递公司的记录为准。

动词（verb的缩写）尺寸或重量描述不一致

1.证明要求：

证明内容：买家可以提供称重或尺寸测量图片、交易快照、旺旺聊天记录等。证明产品尺寸或重量的描述不真实

2.治疗标准：

(1)买受人证明商品尺寸不符且证明有效，且数量占商品总量10%以下的，按付款金额的10%部分退还；数量占货物总量不足10%至50%的，按已付金额的50%退款；其数量占货物总量的50%以上，将全额退款。

(2)如果买方证明货物重量短而有效，短的部分占货物总量的10%，则退款金额在付款金额的10%(含10%)以内退还；不足部分占货物总额10%至50%的，按货款金额的50%退款；短缺部分占货物总额的50%以上，将全额退款。

不及物动词严重的质量问题

如果生鲜商品存在上述质量问题，情节严重，淘宝将根据商品的实际情况退货或退款。

严重的情况包括：商品尺寸与描述不符，商品短少，商品腐烂成对并存或者三种情况并存，淘宝卖家店铺很多商品都有这些情况。