淘宝网延长保修服务说明

淘宝超期保修服务(以下简称“超期保修服务”)是指买家在购买商品时选择购买超期保修服务。如果服务保证期内商品出现故障，且买家符合申请条件，淘宝平台将指定第三方服务商在服务保证限额内提供免费维修保证服务。

【买方申请条件】买方在申请延长保修服务前必须满足以下条件：

(1)买方在购买商品时选择购买延保服务，并生成延保服务订单；

(2)买方购买的延长保修服务对应的货物的故障(由于制造商的材料、工艺、零部件等质量问题导致的货物故障。影响正常使用功能)；

(3)买方在服务保证期内发起服务申请。对于买方购买的货物，服务保证期从保修期结束后的第二天0: 00开始，分为1年、2年和3年(视买方选择的购买期而定)。

【服务内容】淘宝平台指定的服务商将为符合要求的买家提供以下延保服务：

(a)服务内容：

1.24小时响应服务：买方提交服务申请后，服务提供商将在启动申请后24小时内联系买方，确认上门时间。

2.保额内免费维修服务：服务提供方将在服务保额内提供免费维修服务，服务保额为买方购买货物时支付的实际交易金额(不含延长保修服务金额)。

3.更换服务：如果故障商品无法修复并恢复正常使用功能，服务提供商将免费为买方更换同一款全新商品或相同品牌和类别的同等商品。

(2)服务模式(以具体产品页面为准):

1.家庭维修：

(1)现场维修及时性承诺：承诺预约现场维修当天19333.6万前进行现场维修。

(2)适用于以下类别：空调、冰箱、洗衣机、电视机、热水器、厨房电器(如烟机、厨灶、消毒柜)、跑步机等。

2.送修：

(1)送修时间：以各送修网络的工作时间为准(送修地址和送修时间详见“订单明细——维修记录”)。

(2)适用于以下类别：电脑、数码产品、家用电器、厨房电器(如电饭煲、电磁炉、微波炉、榨汁机)、手表等。

服务保证】除特殊情况外，服务提供者未按要求提供服务的，买方可以投诉。投诉成立后，服务商将支付相应的违约金。

(1)服务提供者响应消费者单项维修服务申请拒绝履行服务的，向买方支付违约金100元；

(2)服务提供者在回应消费者单项维修服务申请时违反现场维修限制承诺的，向购买者支付50元违约金。