淘宝网安装服务产品说明

淘宝安装服务是指你在选择商品下单时可以选择安装服务；下单付款后，即可享受平台指定服务商提供的与所购商品对应的安装调试服务。

约定日期是指：

1)服务商在消费者签收商品后24小时内联系消费者确认上门安装时间(签收时间以官方物流签收信息为准)；

2)或者消费者可以通过下单页面的预约条目和订单安装进度预约成功的现场安装时间。

“0元安装”服务：如果安装服务包含在消费者购买的商品中，则指“0元安装”或“商家赠送”

，消费者享受免费安装服务。在性能范围内，消费者无需向商家或服务商支付任何安装相关费用。具体详见活动页面的宣传内容。

付费安装服务：为了满足消费者的需求，消费者可以在购买商品的同时选择购买平台提供的安装服务，消费者购买安装服务后即可享受安装服务。

产品范围：家用电器(空调、平板电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等。)，家用电器(净水器、垃圾处理器等。),

3C数码(办公设备、网络设备、DIY配件、手机配件、手机等。)

服务时间：周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定节假日)。

服务限制承诺：

1)服务商承诺在消费者签收商品后24小时内联系消费者确认安装时间和地址。

2)服务商承诺在约定的日期上门，完成预定的安装服务。

服务保证：

1.服务提供方拒绝履行或未按服务限制承诺履行预约安装服务的，每笔子订单应向消费者支付30元违约金，违约金以现金形式直接支付至消费者淘宝账户绑定的支付宝账户。

2.乱收费、双倍赔偿：消费者购买符合“0元安装”服务条件的商品，品牌或服务商仍违反规定向消费者收取性能范围内服务的安装相关费用，或者消费者购买符合“预约安装”服务条件的商品，服务商向消费者收取高于商品/服务详情页公布的收费标准的安装相关费用，商家或服务商需退还向消费者收取的额外安装费，并赔偿消费者两倍。

安装服务费说明：

1.预约安装：

1.1如果消费者在购买商品时享受“0元安装”，或者在购买商品的同时已经购买了有偿安装服务，则在服务提供者完成安装服务后，不需要支付服务范围内的服务费。其他情况下，安装服务费将由服务提供者在完成安装服务后按照统一的收费标准向消费者收取；

1.2如果由于消费者的安装环境和服务要求，材料或特殊服务项目超出了原有设备(如远程费用、间接运营费用等)。)需要在安装过程中使用，或者消费者需要服务商提供安装服务以外的其他服务(材料)，服务商会按照品牌或平台统一的收费标准向消费者收费。

2.“0元安装”:

如果消费者购买符合要求

具备“0元安装”服务条件的产品，可享受0元安装服务。需要注意的是，对于基于消费者特殊需求的“0元安装”性能范围以外的服务，应根据实际情况支付相应费用。“0元安装”服务各商品类型的服务范围及非免费项目描述如下：

2.1空调等级

2 . 1 . 1“0元安装”包括以下项目：

材料费用全免：外支架(除定制支架外仅普通支架)、漏电保护开关(仅

2 . 1 . 2“0元安装”服务有效期：消费者签收商品后30天内

2.2平板电视

2 . 2 . 1“0元安装”包括以下项目：

悬挂安装(含吊架)免费：包括一对品牌标准吊架、非特殊墙面打孔(范围参考品牌安装说明)、安装手册服务及调试；

座椅安装免费：包括座椅安装的人工服务和调试；

2 . 2 . 2“0元安装”服务有效期：消费者签收商品后30天内

2.3厨房用具

2 . 3 . 1“0元安装”包括以下项目：

与安装油烟机、燃气灶直接相关的安装材料和安装费用，以及2米以内的延长管道(如气/水管道)、喷塑支架等所有服务内容；

特殊服务项目免费：远程费、高空作业费；

非自由项：烟道钻孔、烟道扩孔、公共烟道止回阀、装饰用品等。与安装油烟机、燃气灶没有直接关系。

以上资料仅限于品牌所有者提供的资料，如消费者购买的或当地(包括但不限于南京、上海、武汉、南宁)燃气公司规定的安装材料的安装及材料费用。

2 . 3 . 2“0元安装”起止时间：消费者签收商品后一个自然年内

2.4热水器类别

2 . 4 . 1“0元安装”包括以下项目：

标准辅助材料和安装费用免费：包括公共标准辅助材料和安装费用，见“手淘-我的订单-订单”

单详情-安装进度-服务详情”公示的收费标准;3米内的PPR管;2米内的排烟系统;

特殊服务项目全免：远程费、高空作业费;

非免费项目：多路供水水路安装、增值产品(专用插座、漏电保护器、热水器挂/支架、减压阀、过滤器、恒温阀、混水阀、花洒、增压泵等)、双层不锈钢烟管、墙体开孔、气路电路部分的安装及其所需的材料;

以上材料仅限品牌提供的材料，如消费者自行购买或当地(包括但不限于南京、上海、武汉、南宁地区)燃气公司有规定的安装材料的安装及材料费用不含在内

2.4.2 “0元安装”起止时间：消费者签收商品后1个自然年内

2.5洗衣机类

2.5.1“0元安装”包含项目：安装人工服务、调试、基础辅料(生料带、固定螺丝);

特殊服务项目全免：远程费、上门费;

非免费项目：水/电路改造、增值产品(插座、水龙头、底座、加长管);

2.5.2“0元安装”服务有效期：消费者签收商品后1个自然年内

2.6 “0元安装”服务对象

2.6.1 参与0元安装服务对象：凡在天猫购买的大家电，由天猫指定服务商或品牌进行安装，地址为家庭住址用户;若家庭自用购买多套，依然享受0元安装。

2.6.2 不参与0元安装服务对象：

*大客户、工程机、商用机、中央空调

*办公室、厂房、商铺等经营性场所

*若家庭住址用作经营使用，如底商、门脸房等

2.6.3 “0元安装”服务限制：仅限首次安装;由于顾客原因产生二次安装的情况，按正常收费标准收费。

3.付费安装：

3.1数码/小电安装类

本服务不包含相关线路铺设，请上门安装前务必已经将相关线路铺设至安装点。若安装后因没有铺设相关线路，无法调试，不支持二次上门重新安装调试。务必上门前和师傅确认告知，避免空跑。因客户原因造成的师傅空跑没安装的前提下，如：上门后客户有事爽约、改约、相关安装材料不全无法安装、安装环境不支持安装等客户原因，需要支付空跑费60元。

3.1.1投影幕布安装服务：涉及打孔吊装，安装前务必和师傅确认墙体材质、打孔位置、协商一致后再让师傅打孔安装;协商一致后，后续因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墙体留下孔眼，工程师概不负责。请务必协商一致确认后再安装;

3.1.2路由器安装服务：不包含吸顶式、企业级路由安装、硬件故障、运营商宽带问题引起的网络维修;仅支持家用型普通路由器安装;

3.1.3打印机安装服务：本服务仅提供3台以内pc端驱动安装及调试、仅包含打印机驱动安装调试;

3.1.4笔记本安装服务：本服务为客户提供一站式的一次单台新机上门安装服务，解决购买后电脑的软硬件安装、网络调试等常见的安装部署服务需求。不包含资料迁移至其它笔记本。服务内容包含：1)接通电源点亮电脑，如DOA原因导致无法点亮，建议客户退换货处理, 2)相关装机必备驱动安装, 3)硬盘分区, 4)网络调试;

如需要重新安装系统，需客户提供正版操作系统安装介质以及正版序列号，如不提供，工程师不负责相关激活;可安装windows系统通用办公软件(不包含行业专用软件，如财务、程序语言，ps等)，但软件若需激活使用，服务不提供相关激活序列号。因笔记本有质量问题或其它非工程师原因等情况又实际产生安装的，安装完成后，设备无法正常使用，可联系购买商家退换货，本次服务视为完成。后续二次上门需再次购买本服务。

3.2手机安装：

3.2.1上手无忧(数据迁移+贴膜)

数据迁移完成后需要您当场确认，确认后您的原始数据会当场删除不留备份，保障您的数据安全，后续不提供质保;

上门数据迁移仅支持手机间数据迁移。暂不支持手机与电脑间数据备份;服务完成速度根据您的网络与数据大小有关;

特殊机型无法支持数据迁移的，会在服务开始前提前告知;若无法数据迁移，将为您退款，不接受其他任何赔偿;

数据迁移存在风险，请在数据迁移前自主进行数据备份。

3.3大家电安装

本服务不包含水、电相关线路铺设，请上门安装前务必已经将相关线路铺设至安装点。若安装后因没有铺设相关线路，无法调试，不支持二次上门重新安装调试。务必上门前和师傅确认告知，避免空跑。因客户原因造成的师傅空跑没安装的前提下，如：上门后客户有事爽约、改约、相关安装材料不全无法安装、安装环境不支持安装等客户原因，需要支付空跑费30元。

3.3.1平板电视安装服务：涉及挂装情况，安装前务必和师傅确认墙体材质、打孔位置、协商一致后再让师傅打孔安装;协商一致后，后续因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墙体留下孔眼，工程师概不负责。

请务必协商一致确认后再安装;特殊墙体安装收费价格因现场操作环境不同，需服务商现场确认安装环境，由服务商现场报价(特殊墙体指非混凝土结构墙、大理石或磁砖墙、玻璃墙、木制软包等);

3.3.2电热水龙头、即热式热水器安装服务：此类安装因受限于电线规格、电压、水压等影响，在安装前请务必阅读商品详情页中商家的注明要求，提前确认，否则导致工人空跑或无法安装，需按要求支付费用。