天猫奢品“尊享包装”服务规则

“独家包装”服务是指用户(以下简称“消费者”)在天猫奢侈品商家(以下简称“商家”)店铺购买带有“独家包装”服务标识的商品后，商家承诺向消费者提供不低于同期国内专柜或国内官网标准包装的特殊服务。同期国内专柜或国内官网的标准包装以商品详情页显示的内容为准。

服务范围：

“独家包装”服务仅适用于天猫奢侈品店带有“独家包装”服务标志的产品。

服务保证：

如果商家未能履行本规则承诺或规定的“独家包装”服务，则商家必须在本规则限定的时间内补办正确的包装(以下简称“补办包装”)，或同意在消费者完成退货后退还消费者退货并承担退货运费。否则，平台有权根据天猫规则对“违反承诺”进行处罚。如果商家完成更换包装或退货退款，天猫规则中的相关违反承诺的处理将不再适用，不属于投诉受理范围。

消费者须知：

1.如果消费者发现实际收到的包装与产品详细信息页面上的描述不一致(如包装少或错误)，建议他们首先联系商家进行协商。如果协商失败，他们应在签收货物后7个自然日内提出退款申请并提供有效凭据。有效凭证逾期或无法提供的，异议无效。消费者提供的有效凭据是指消费者实际收到的包裹与产品详细信息页面上的描述不一致的有效证明，包括但不限于实际收到的包裹的照片和视频。凭据的内容必须真实、清晰且未经修改。

2.商户应在收到消费者有效凭证后48小时内，根据协商情况完成以下任一处理：

A.提供服务已经执行的证明(如清晰的交付视频等)。);

B.重新发放正确的包装，并将重新发放的物流订单号提供给消费者；

C.同意退款申请，并在消费者完成退货后退款并承担退货运费。

3.消费者应妥善保管好商品及其原包装、礼品和纸质发票，退货时一并退回。如果货物丢失、遗失或影响第二次销售，商家有权拒绝退货。

4.消费者或者商家因法定不可抗力不能履行或者不履行的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，法律另有规定的除外。如果不可抗力仅在消费者或企业延迟履行后发生，则不能免除其责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨、疫情等。

5.如果消费者故意使用“独家包装”服务牟利，一经发现，平台有权：a)取消其享受此项服务的资格；b)支持商家收回消费者享有的权益；c)必要时追究法律责任；d)其他平台依法有权采取的措施。同时也可能影响其账户的信用等级。

6.本规则涉及的所有时效要求可能因促销活动或法定节假日而调整，一般与商品订单的时效调整一致；如有特殊调整，以通知为准。

版权保护路径：

退款申请路径：“我的订单”-“退款”-“退款类型：我想退货退款”-“退款原因：颜色/款式/图案与描述不符”。双方另有约定或者商家同意退货的其他理由的，从其约定。

本规则未尽事宜，按《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。