《淘宝直播珠宝饰品行业管理规范》

本规范适用于通过阿里创作平台(域名为we.taobao.com)和淘宝直播平台(包括网站、客户端和域名为liveplatform.taobao.com的小程序)发布直播等内容，推广销售“珠宝/钻石/翡翠/黄金”、“珠宝/时尚珠宝新品”商品的主播。

[有效性级别]

这个规则是《内容创作者管理规则》 《淘宝直播管理规则》 《淘宝平台直播交易争议处理规则》的有效补充。上述规则有规定的，从其规定；本规则如有特殊规定，以本规则为准。

[进入和退出]

商户锚的进入条件：

(1)根据平台要求完成认证；

(2)店铺主品类不限于推广主品类；

(3)账号状态正常，具有一定的推广质量和能力，满足淘宝直播平台的主播要求；

(4)在最近365天内的任何一个自然月内，不存在大量消费者投诉商品反馈的问题，包括消费者假货、质量退款/维权/评估/举报数据等商品特征存在质量信息描述不当或质量缺陷的情况。

达人锚的进入条件：

(1)如果是个人，必须完成支付宝个人实名认证，且年满18周岁(同一身份信息下只能有一个淘宝账户入驻)；

(2)如果是企业，必须完成支付宝企业实名认证(同一营业执照下允许10个淘宝账号入驻)；

(3)账户状况正常，具有一定的推广素质和能力；

(4)满足淘宝直播平台的主播要求。

锚清除规则：

如果不符合准入条件，或者市场管理和违规处理达到退级情况，则立即退级；

锚重入规则：

如果满足访问要求，可以提交访问。

[商品基本要求]

“珠宝/时尚珠宝/新时尚珠宝”和“珠宝/钻石/玉石/黄金”产品的要求可以在淘宝直播平台上推广：

(1)满足可以在淘宝直播平台推广的产品的基本要求；

(2)该商品所属的淘宝卖家和天猫商户，在过去365天内，在任何一个自然月内，均未受到大量消费者的投诉和反馈，包括消费者假货、质量退款/维权/评估/举报数据等反映的所售或促销商品质量信息描述不当或质量缺陷的案件。

[信息发布要求]

锚放信息规范应遵守以下要求：

(1)贵重珠宝材料的重量说明：起锚人应给出货物的准确、详细的说明，包括但不限于：货物的颜色、尺寸、重量和缺陷，尤其是贵金属(金、银、铂、钯等)。)等材料。贵金属的重量要表达清楚；钻石清晰表达质量、净度、颜色、切割等重要属性信息；

(2)莫桑石/莫桑石不得申报为天然钻石；人工养殖的珍珠不得申报为天然珍珠；

(3)主播应有效提示商品的加工工艺或瑕疵，包括但不限于：产品经过烘焙、填充、染色、胶合的商品，不得主张为天然产品；

(4)不要用其他材料代替玉、珍珠、玛瑙、绿松石等。

(5)翡翠的分类应根据商品的实际情况准确描述，权利要求不应混淆，包括但不限于：

祖母绿A货：纯天然，无需任何人工洗色和填色处理；

翡翠B货：经过人工水洗、填充的翡翠；

翡翠c货：经过人工水洗、填充、上色的翡翠；

(6)销售合成、人造、拼接、再造、仿宝石，必须在直播房描述中明确告知消费者。如果平台发现上述宝石在主播商品描述中没有明确告知，或者声称是天然宝石，则判定材质完全不符。规范中描述的要求包括但不限于：

合成宝石——对应的天然珠宝玉石的基本名称前必须加上“合成”二字；

人造宝石——“ar”这个词

(7)对于声称随货物配有识别证书的货物，识别证书必须具备国家认可的“CMA”、“CAL”、“CNAS”等有效资质，才能被认定为有效。

[主播行为准则]

主播在直播室的直播推广必须符合以下要求：

(1)禁止进行下列任何价格索赔，包括但不限于：

(一)明码标价、价目表标注的商品名称、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等相关内容与实际情况不符，作为诱骗消费者购买的手段；

(2)最低市场价、出厂价、批发价、特别优惠价、直接跌价1000元等明码标价没有根据或无可比性；

(三)虚构原价、虚构降价理由、虚假优惠折扣、虚假降价或者涨价主张，欺骗消费者购买，在降价前未提供或者提供虚假交易单据的；

(二)饰品产品推广前，主播应由专业检验员对供应商申报的材料和等级进行检验，或委托第三方检验机构进行检验并建立资料

料档案，保存饰品的采购及验收记录，以备质量责任的追溯;

(三)主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

【直播交易争议处理】

主播在发布推广销售“珠宝/钻石/翡翠/黄金”和“饰品/流行首饰/时尚饰品新”类目的商品过程中，需要遵守本规范中第五条 【信息发布要求】和第六条【主播行为规范】。若主播存在未遵循本规范的行为，经淘宝认定属于卖家或主播责任的，由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。

【直播违规行为处理】

平台将不定期按照《淘宝直播珠宝饰品类商品抽检规范》组织抽检并接收全网消费者举报，对违反本规范要求的情况将遵从《淘宝直播管理规则》的相关规定进行处理。

对于刻意绕开本规范，将饰品/流行首饰/时尚饰品新和珠宝/钻石/翡翠/黄金类目相关商品发布在其他类目的商家将按《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》等进行处理。