天猫评价管理规范是什么？

为了保证评价内容能够真实反映商品或服务的客观情况，为会员的购物决策和经营活动提供相对可靠的依据，如果交易双方通过天猫评价工具公布评价，评价应当客观、真实、合法，并与交易的商品或服务相关，不得利用天猫评价工具侵犯相关方的合法权益。

【评估时间】在真实交易的基础上，交易双方可以在交易成功后15天内，通过发布与被交易商品或服务相关的信息，对对方进行评估。

【评价构成】天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

【店铺评分逻辑】买家可以从描述符合性、服务态度、物流服务等方面对单笔交易的商户进行评分。商家的每一个店铺评分都是一个动态指标，是之前连续六个月所有评分的算术平均值。如果买家完成了天猫店铺评分中与描述匹配的物品的评分，买家的信用评分将增加一分。

在每个自然月，对于同一交易的双方之间的交易，在商家的商店分数中仅考虑前三个分数。

一旦买方对交易的评分完成，就不能修改。

【买家信用评分逻辑】买家购买商品，每成功一笔交易，买家信用评分增加1分。

同一买卖双方在任意14天内同一商品多次交易只加1分；同一买卖双方在每个自然月的交易，买方增加的信用评分不得超过6分。

同时天猫可以根据买家的违规情况和违规次数，扣除买家的信用评分。

买方的信用评分在每月的第一天更新。

【附加评论】在交易成功之日起180天(含)内，买方可以在做出店铺评分后添加评论，附加评论的内容不得修改，也不会影响商家的店铺评分。

【评估说明】被评估人可在评估人提出意见和/或审核后30天内做出说明。

【特殊逻辑】天猫可以根据用户体验、业务运营、平台运营需求调整天猫评测工具的适用范围或相关计算逻辑，并会提前通知会员。

【违规处理】天猫将采取屏蔽评论内容、不为因评价原则不一致、评价工具使用不当或基于有限技术手段的异常交易而导致的评价累积分数等措施。包括以下情况：

(一)含有侮辱、泄露信息、粗话、广告信息、无意义信息、淫秽低俗内容或者其他违反公序良俗内容的评论；

(2)涉及《天猫市场管理规范》规定的发布禁止信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违法行为的交易；

(3)通过给予负面评价，谋取额外财产或其他不正当利益的恶意行为对应的交易；

(4)其他异常交易或评估。

除上述违规行为外，天猫还可以采取身份验证、限制评估工具使用、限制买家行为等措施。

违反天猫评估规范：

【申请】违反《天猫评价规范》，利用天猫测评工具侵害关联方合法权益。

[操作]帐户权限控制。

【生效日期】本规范于2015年3月31日首次生效，2020年5月20日修订。