天猫运营服务商平台管理规范

为了维护天猫运营服务平台的正常运营秩序，保护天猫运营服务平台用户的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《运营服务商规则》、《服务市场商家保证金缴纳协议》等相关协议和规则的规定，制定本规则。

本规则适用于天猫运营服务商平台的所有用户，包括天猫运营服务商、天猫商户(含天猫国际商户，下同)和品牌方，以下统称为“用户”

[诚信承诺]

天猫运营服务商平台用户应遵纪守法，在天猫运营服务商平台的日常运营管理中诚实守信，积极提升服务质量和信誉，共同维护天猫运营服务商平台良好的市场秩序。

定义：

天猫运营服务商平台，域名为fw.tmall.com，是指为用户提供运营服务的信息展示平台。

天猫商户是指在天猫平台或天猫国际平台上已经开店的商业实体。

品牌方是指享有品牌相关权利的民事主体，包括但不限于商标所有人和被许可人。

天猫运营服务商是指通过天猫运营服务商平台审核，在电子商务领域具有一定软硬件实力，为天猫和天猫国际门店提供全部或部分电子商务外包运营服务的第三方服务集团，包括但不限于纯运营服务商、品牌经销商、垂直服务商等。以下简称“服务提供者”。

纯运营服务商是指只提供门店运营服务，不提供商品采购的第三方服务集团。

品牌经销商是指获得品牌授权或分销许可，能够同时提供店铺运营和商品采购的第三方服务集团。

垂直服务提供商是指只提供个人运营服务(如案例营销、数据咨询等)的第三方服务集团。)而不提供整体托管服务。

运营服务是指天猫商户和品牌通过合同方式委托天猫运营服务商提供的整体托管服务或单一运营服务。

整体托管服务是指服务提供者作为店铺运营主体(包括店铺开业或非店铺开业主体)，承担天猫和天猫国际店铺在阿里平台上的所有运营，包括但不限于店铺装修、活动策划、商品管理、流量拓展、数据分析等。

单一运营服务是指服务提供商不作为店铺运营的主体，仅作为支持运营服务的第三方，在阿里平台上承担天猫和天猫国际店铺的部分运营工作，包括但不限于售前提案、入店、摄影、装修、商品管理、活动策划、活动执行、流量拓展、数据分析、电商IT系统、仓储物流、人员培训、客服、品牌营销、渠道托管等。

[基本进入条件]

天猫运营服务商进入天猫运营服务商平台(入职流程指引)必须满足以下条件：

(一)有经支付宝认证的淘宝账户；

(2)服务商及其关联公司无被天猫运营服务商平台退保的记录；

(3)服务商公司及其法定代表人信用状况良好，在淘宝、天猫平台或天猫国际平台上无不良违规记录或不良社会影响记录；

(4)为品牌方提供至少一份授权其在天猫平台或天猫国际平台经营相关店铺的合同或授权书(其中授权书应具备三个要素：品牌方在天猫开设店铺，授权其经营店铺，品牌方加盖公章)

(5)所服务的天猫或天猫国际店铺经营状况良好，包括但不限于店铺诚信经营，无严重违规记录；

(6)其他符合天猫运营服务商平台要求的运营服务商认证条件；

(7)申请“天猫运营服务商”资质

天猫国际运营服务商准入特别规则

所有天猫国际运营服务商必须首先完成天猫国际运营服务商的认证。如果天猫国际运营服务提供商的身份符合以下任一标准，还必须完成天猫国际运营服务提供商的认证。

(1)天猫国际店主体与实际运营公司不属于同一家公司，实际运营公司需要立即完成服务商身份认证；

(2)品牌在中国的一级代理商，如果在天猫国际或天猫平台经营两家或两家以上门店(包括作为门店主体经营或代表非门店主体经营)，代理商必须完成天猫国际配送服务商的身份认证；

(3)天猫国际加盟店经营实体为天猫或天猫国际旗舰店服务的，公司还必须完成天猫国际服务商的身份认证。

[主动退出]

(1)申请条件；

服务提供商在保证金管理后台发起退市解冻保证金申请时，需要同时满足以下条件：

(1)没有正常的车载销售服务；(解释：需要解除服务后再申请解冻)

(2)没有正在进行的交易；(解释：需要在订单完成或交易退款后90天启动申请)

(3)没有正在进行的网上退款、网上维权、网上投诉；(解释：您需要完成退款、权利保护和投诉，然后才能提出申请)

(4)没有正在进行的通话和支付；(解释：完成付款后需要申请解冻)

(2)申请提交；

服务商成功发起退出市场解冻保证金申请，同时由系统完成该服务商资质下所有的服务冻结及关闭该资质下新发服务等功能。

(三)资料审核;

小二审核退出市场申请，解冻保证金。