淘宝平台手表类商品争议处理规范

本规范根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定，旨在明确淘宝手表商品交易纠纷处理标准，减少因售后纠纷引发的买卖双方纠纷。本规范中有规定的，应首先适用本规范，本规范中未单独描述的场景应基于《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝网七天无理由退货规范》 《天猫七天无理由退换货规范》执行

【适用范围】:本规范适用于已发布或将发布的以下类别的包括商品在内的商品，手表的交易纠纷处理：

第一类：手表；

第三类：玩具/婴儿车/拼图/积木/模型早教/智能玩具、儿童玩具手表、童装/童装/亲子装。

儿童配件儿童装饰手表、户外/登山/露营/旅行用品通讯/导航/户外手表及户外功能手表等手表；

第四类：户外/登山/露营/旅行用品军迷服装/军迷配饰军迷手表。

搬运规范：

第一节一般原则。

第三条【买方返回的原因】。

(1)买方在商品因碰撞、振动、进水、接触化学品、使用不当在商品产生强磁场而出现质量问题，淘宝不支持买方撤出换货的要求

(2)如果买方未能按照本规范自行修理或拆除，淘宝不支持买方返回换货的要求

第2节特定争议解决规范。

第三条【质量问题。

买方声称收到的商品的存在包括但不限于以下情况：

1.表壳不对称，表面刻度不全，字块或商标脱落，涂层起泡剥落；

2.仪表头及其部件、内部装饰物等内部零件脱落；

3.性能故障：停机、自动故障、周历异常跳动、行走异常等。

4.具有法定资质的质检部门或者当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)证明要求：

1.买方证明内容：

(1)对于肉眼可以识别的情况，买方可以提供商品质量问题清晰可见的实物图片和视频，证明商品质量问题属实。

(2)对于肉眼无法识别的情况，买方可提供具有合法资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消协认可的质量问题报告，以证明商品的质量问题属实。

2.卖方证明内容：

出卖人对买受人举证的内容有异议的，可以提供生产厂家的经销证明、产品合格证和质量检验证明，证明质量问题不属实。

(2)处理标准：

如在商品，出现质量问题，则判定买方的证明有效，卖方应根据平台，淘宝：的法律和相关规定履行退货，更换和维修等以下义务

1.买方签收商品，后7天内，淘宝将在退款，退货支持买方或更换相同型号和规格的商品。

2.在买方签收商品，后15天内，淘宝支持买方更换相同型号和规格的商品或维持需求。如果卖方不能履行更换义务，淘宝支持买方退货退款

3.如果买方签收商品，后一年内商品实际成交金额在50元以上，淘宝支持买方维修需求。出卖人应当在法律规定的期限内履行维修义务。如果卖方未能在期限内履行合同，则应为买方更换相同型号和规格的产品；否则，淘宝将在退款，退货，支持买方，运费由卖方承担。如果买卖双方协商同意自行修理，修理费用由卖方承担。