淘宝平台箱包类商品争议处理规范

为明确淘宝，平台，行李商品交易纠纷的处理标准，减少售后纠纷引发的买卖双方纠纷，根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。

本规范中有规定的，应首先适用本规范，本规范中未单独描述的场景应基于《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝网七天无理由退货规范》 《天猫七天无理由退换货规范》执行

[适用范围]

本规范适用于商品行李类交易纠纷的处理，包括商品已公布或将公布的以下类别：

一类类别：箱包皮具/热销女包/男包、运动包/户外包/配饰；

第二类：玩具/婴儿车/拼图/积木/模型儿童书包/背包/行李箱、户外/登山/露营/军迷旅行用品；

三大类：户外/登山/露营/旅行用品、宠物/宠物食品及用品、猫狗生活用品、背包/包、户外/登山/露营/旅行用品、潜水装备、潜水包。

搬运规范：

[买方返回换货的原因]

(1)买方因使用不当或超过承重标准而在商品出现质量问题，淘宝不支持买方要求返回换货

(2)如果买方未能按照本规范自行修理或拆除，淘宝不支持买方返回换货的要求

[商品质量问题]

买方声称收到的商品的存在包括但不限于以下情况：

1.开裂：包括但不限于行李表面开裂、界面开裂、涂层的涂层皮开裂(表层开裂)、带(包)边开裂。

2.断裂：包括但不限于主面断裂、提带或背带断裂、背带内侧海绵断裂、行李箱盖板断裂、行李箱拉杆断裂。

3.行走轮损坏并脱落。

4.电线开口和胶水开口。

5.拉链损坏、五金配件损坏、配件损坏或脱落、衬布损坏或脱落。

6.密码锁损坏了。

7.路由、包装不对称等。

8.严重褪色。

9.具有法定资质的质检部门或者当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)证明要求：

证据内容：

1.买方可以提供商品质量问题清晰可见的实物图片，证明商品质量问题属实。

2.买方可提供具有合法资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消协认可的质量问题报告，以证明商品质量问题属实。

(2)处理标准：

如在商品，出现质量问题，则判定买方的证明有效，卖方应根据平台，淘宝：的法律和相关规定履行退货，更换和维修等以下义务

1.买方签收商品，后7天内，淘宝将在退款，退货支持买方或更换相同型号和规格的商品。

2.在买方签收商品，后15天内，淘宝支持买方更换相同型号和规格的商品或维持需求。如果卖方不能履行更换义务，淘宝支持买方退货退款

3.在买方签收行李箱、皮包、皮包和非皮包后的3个月内，淘宝将支持买方的维修要求，卖方应在合理的期限内履行维修商品的义务，如果卖方在期限内未能履行合同，则应为买方更换相同型号和规格的产品，否则，淘宝将支持买方、退货和退款，运费由卖方承担。如果买卖双方协商同意自行修理，修理费用由卖方承担。