2021年天猫双11发货时间及交易流程调整公告

为保障双11期间买家的购物体验，维护天猫有序的交易秩序，天猫在双11期间对商家的发货时间和交易流程做了如下特别规定：

一、交货时间要求。

订单，天猫

1.

从20212000年11月1日003:00到2021, 2000年11月3日23:59:59买方为订单，付款商家须在48小时内交货并确保物流票据号码有收款记录，物流须在收款后48小时内有更新记录；因此，基本服务评估分数中的物流经验部分评估了上述商家；订单48小时收集及时率

2.

从2000年11月11日00:00在2021到2000年11月14日2:59在2021,买方为订单，付款商家应在2010年11月16日之前交货2:59:592021,并确保保留物流订单号的收款记录物流的更新记录应在收款后48小时内保存；据此，基础服务考核评分中的物流经验部分评估了前述订单截至11月16日在商家的及时回款率2:59:59(即商家中11月16日前完成的订单比例2:59336059；

3.

从20212000年11月15日00:00到2021, 2000年11月18日2:59:59买方为订单，付款商家应在48小时内交货并确保物流票据号码有收款记录，物流应在收款后24小时内有更新记录；基本服务评估分数中的物流体验部分评估了商家上述订单的48小时收集和及时率

在商家，完成交付后，有必要确保买方能够在物流详细检查订单物流的状态(包裹收集、转运、交付、接收等)。);否则按《天猫物流时效管理规范》处理。

(2)订单天猫国际

1.

2003年11月01日，202100:00:00-2003年11月03日，20212:59:59，买方为电商，跨境，付款对于保税进口到订单，商家必须在11月5日23:59:59之前发货，并确保物流票据号有收款记录。

2.

2000年11月01日00:00:00、2000年11月01日2021至2:59:59、2000年11月05日2021期间来自付款和电商，跨境的海外直邮如果货物进口到订单，商家必须在11月8日23:593:59之前发货，并确保物流票据号码有收款记录。

3.

从2000年11月11日00:00在2021到2000年11月14日2:59:59在2021,买家是电商，跨境，付款从订单和商家进口的商品必须在2013年11月16日之前发货2021, 2:593:59必须保证物流票据号的收款记录。

4.

2000年11月11日00:00:00在2021至2000年11月15日23:59:59在2021期间来自付款和电商，跨境的海外直邮从订单和商家进口的货物应于2013年11月18日23:593:59在2021,之前交付并收集记录物流订单号

在商家交货完成后，需要确保买方可以在物流公司的系统中查看订单物流的状态(包括包裹收取、转移、交付和接收等)。);否则，将按照《天猫国际服务条款规则》“延期交货”规则处理。

(3)如遇定制、预售等特殊情况，交付时间需由商家与买方另行约定，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》的规定为准。

二.交易限制：

(1)确认收货时效：

双11确认收货时限与平时相同，详见《天猫交易时效规定》，但期间从00

在天猫，商品，系统将在30天后从“卖方已交货”状态自动确认收货。如果在上述时间结束后收据没有在物流显示，系统将自动收据确认时间延长10天(即总共40天)。

(二)退款申请时间调整：

1.来自天猫和天猫国际的退款申请，由于活动的巨大流量和订单，的大量货物，该申请未向订单：发货，现做如下调整：

(1)202111月1日00:00:00至2021, 11月1日07336059:59期间，未发货订单，的买方“已购买宝贝"”页面申请退款功能暂时关闭，将于2000年11月1日08336000:00在2021开通

(2)202111月11日00:00:00至2021, 11月11日07336059:59期间，未发货订单，的买家“已购宝贝"”页面申请退款功能暂时关闭，将于202111月11日083360003:00开通

详情以“宝贝bud”列表中的退款入口信息为准。

2.退款的申请，理由是天猫：“缺货”和“未按约定时间交货”

00:000:00 2000年11月11日2021-2:59:59, 2000年11月14日2021,订单，付款， 2000年11月11日202100:000至2000年11月16日2021, 2:59336059期间买方不能选择“缺货”和“未能在约定时间交货”作为申请退款，但

(3)投诉：“延期交货”申请时间调整

1.天猫国际跨境电商保税进口订单

订单：的范围

2003年11月01日，202100:000:00-2003年11月03日，20212:59:59订单，付款

从00:000:00(11月01日，2021,)到2:59:59(11月05日，2021,)期间，买方无法选择[延迟交货]作为投诉的原因

2000年11月11日，202100:000:00-2000年11月14日，20212:59:59订单，付款

从2000年11月11日00:002021到2000年11月16日2:59:592021,)期间，买方无法选择[延迟交货]作为投诉的理由

2.天猫国际海外直邮和跨境电商集中货进口订单

订单：的范围

2000年11月01日，202100:000:00-2000年11月05日，20212:59:59订单，付款

从00:00:00(11月01日，2021,)到2:59:59(11月08日，2021,)期间，买方无法选择[延迟交货]作为投诉的原因

2000年11月11日，202100:000:00-2000年11月15日，20212:59:59订单，付款

从2001年11月11日00:002021到2001年11月18日2:59:592021,)期间，买方无法选择[延迟交货]作为投诉的理由

(4)商家：工期调整

1.退款处理限制：从11月11日在2021的00:00:00到11月20日在2021的2:59:59发起或修改天猫和天猫国际退款/退货申请

(1)未送达订单：的处理时限与日常规则相同，详见《天猫交易时效规定》；

(2)已发运至订单，的，商家自买方发起或修改退款申请之日起5日内办理，逾期不办理的，自动达成《退款协议》。

除了某些服务*和虚拟订单*之外，详细信息以退款处理页面上显示的信息为准。

2.2021换货：时间11月11日00:00336000

-11月14日，2021, 23:59:59，换货状态变更为“商品，换货待发行”在订单商家应于2010年11月16日前发行换货2010年2:59:59，2021,并确保物流订单号的收款记录可用；否则按《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3.发票处理时限：

(1)交易成功前买方确认网上开票订单，若交易成功11月11日00336000:002021

-2011年11月21日23:59:59期间，2021,商家应在交易成功后15天内完成开票*；

(2)如果交易成功后买方确认网上开票的订单，如果申请时间为202111月11日00:00:00

-2009年11月21日在2021,的2:59:59期间，商家应在申请后15天内完成开票*；

否则按《天猫发票管理规范》第二条处理。

4.干预订单：的时限

2000年11月11日202100:00至2005年12月11日2021, 2:59:59期间，退款/退货申请淘宝介入维权。如果维权需要走证据流程，买方/商家应在申请介入后5日内上传相关凭证，商家应在买方上传相关凭证后2日内及时处理。如果逾期未办理维权，将自动转为人工办理。