淘宝网关于“描述或品质不符”违规类型调整试运行公告

为了方便你更好地了解与产品质量相关的要求，为消费者提供更好的产品和服务，淘宝会对所有与质量相关的违规行为(描述不当、材料成分造假等)进行分类。)并将其调整到统一的“描述或质量不一致”规则。相关违规行为将按以下规则处理。

描述或质量差异

【定义】是指买方收到的商品或服务，或者淘宝抽检的商品或服务，与卖方的描述不符，或者不符合国家标识标签的相关标准和平台的相关管理要求，从而损害买方权益的行为。

【纠正违规】移除/删除/监管货物

【违章扣分和违章措施】

(一)情节轻微的，每次应当下架；

(2)情节一般的，可以下架、监管、删除，每次支付违约金；

(三)情节严重的，可以下架、删除商品，延长交易账户期限，每次支付违约金；

(4)情节特别严重的，每次扣B类48分，延长交易账户期限，并支付违约金；

淘宝可以采取延长交易账户期限、支付违约金、限制解冻保证金、增加保证金金额、视情节轻重监管账户等措施。

规则解释：

1.有哪些描述或质量差异？

(a)情节轻微

1.不会对买家收到的商品或服务的正常使用产生实质性影响，但品牌描述不当的除外；

2.淘宝通过信息层面判断实际商品或服务与描述不符，品牌描述不当的除外；

3.识别标签中内容的标记形式不符合国家规定。

(2)剧情一般

1.会或已经对买方正常使用商品或服务产生实质性影响，如夸大、虚假、实质性不一致等；

2.品牌和描述不当；

3.有大量“质量不合格小案例”。

(三)情节严重的

1、造成买方人身、财产损害的；

2.买方收到的材料与卖方描述的材料完全不一致；

3、大量“情节描述不当”的情况。

(4)情节特别严重

包括但不限于：大量造成买受人人身、财产损害的案件。

二.《违章扣分和违章处理办法》中的“支付违约金”将如何执行？淘宝收到的违约金会如何使用？

(一)什么情况下需要支付违约金？

在这个自然年度，当卖家账户违反一定情况时，平台会对违约金进行处罚。具体情况包括但不限于：

情节一般的，每次罚款600元；

情节严重的，每次扣罚1200元；

情节特别严重的，每次罚款1200元。

以上情况淘宝会收到违约金，专门用于消费者维权、赔偿或支付。

(2)违约金不足会怎样？

如果平台未能在规定时间内(以产品页面为准)完成全额罚款，淘宝可以采取延长交易账户期限、控制支付宝账户等措施。

(c)上述限制将于何时取消？

当淘宝通过处罚，扣除全额违约金，或者90天后，限制性措施解除。

三.【定义】中的“买家收到的商品或服务或淘宝抽查”。淘宝的抽检规格有哪些？

详见《淘宝网商品品质抽检规范》，处罚参见本规范。

4.什么情况下会同时采取「限制解冻存款」的措施？

如果卖家描述为全新机器或未披露为翻新机器，且买家收到或淘宝检查的商品为翻新机器，淘宝将限制卖家解冻