淘宝平台宠物类商品争议处理规范新增要点

淘宝平台为保护买卖双方权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决宠物商品交易过程中的纠纷，特添加《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》，规则如下。

新规于2008年9月10日在2021,公布，并将于2008年9月17日在2021生效

新要点：

1.明确买家不会支持因宠物饲养不当或个人主观审美因素导致宠物死亡。

2.明确买方无正当理由拒绝的判断标准，细化宠物商品死亡、伤残、疾病场景下的证明内容和责任判断标准

3.增加对商家未履行保活承诺的判断标准，明确商品替代的判断标准。

4.保护宠物福利和尊重宠物生命和尊严的新举措。

具体新内容：

第一章总则

第1条[概述]

为明确平台，淘宝，宠物商品交易纠纷处理标准，减少因售后纠纷引发的买卖双方纠纷，根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。如果本规范中有规定，应首先应用本规范。本规范未单独描述的场景，以《淘宝平台争议处理规则》“淘宝网七天无理由退货为准”。

代码《天猫七天无理由退换货规范》执行

第二条【适用范围】。

本规范适用于在商品，出版或应在天猫和淘宝出版的交易纠纷处理。第一类为宠物/宠物食品和用品。

第3条[倡议]

作为伴侣动物，淘宝建议，在交易过程中，买卖双方应采取适当措施保护动物福利，及时救治生病的宠物，妥善安置死亡宠物。

第二章争议解决规则。

第一节一般原则。

第四条【买方返回的原因】。

(1)如因买受人饲养不当导致宠物死亡，淘宝平台不支持买受人要求返回换货

(2)淘宝不支持买方基于个人感受等主观因素(如不好看的外套、不可爱的宠物、好吃的宠物)退出换货的要求。

第五条死亡宠物的处置。

死去的宠物将被视为没有退货价值，死去的宠物将由买方处置。如果买卖双方另有约定，则以该约定为准。

第2节特定争议解决规范。

第六条【签到问题】

对于活体宠物商品，买方无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费和宠物死亡风险由买方承担。除非双方另有约定，否则以该约定为准。

第七条【质量问题】。

(a)[宠物死亡、残疾]。

买方声称收到的宠物已经死亡或残疾。

1.证明要求。

(1)证明内容：

买家可以提供宠物死亡或伤残的图片、完整的开箱视频、交易快照、阿里旺旺聊天记录等资料，证明宠物死亡/伤残属实。

(2)证据的限制：

买方应在收到商品后24小时内拍照并联系卖方协商

2.治疗标准：

(1)如果宠物死亡，且买方的证明被判定有效，则交易支持退款买方；

(2)如果宠物禁用，交易支持退款，退货，商品不再适合退货，交易支持退款买家。

(3)如果买方未能提供证据，淘宝将不予接受。如果买卖双方对证明的时间和方法另有约定，则以该约定为准。

(2)[宠物疾病问题]

买方声称收到的宠物患有疾病。

1.证明要求。

(1)证明的内容。

(1)买受人可以提供宠物患有疾病的初步证据，包括但不限于真实图片和视频，以及动物医院的诊疗证明等。

卖方可提供凭证或合理解释，包括但不限于《动物检疫合格证明》、装运前疾病试纸的检测结果等。以证明宠物没有患上疾病。

(2)举证期限。

买方应在收到http后7天内提供初步凭证并联系卖方协商

(1)如果卖方未能提供有效凭证或合理解释，则交易支持退款，退货，如果商品不再适合退货，则交易支持退款如果卖方的证明被判定有效，则交易支持付款的卖方。

(2)如果买方未能提供证据，淘宝将不予接受。如果买卖双方对证明的时间和方法另有约定，则以该约定为准。

第八条【不履行保证生活承诺】。

买受人主张出卖人未履行保活承诺包括但不限于下列情形：拒绝履行更换义务、未在承诺期限内履行更换义务、未在合理期限内履行更换义务。

1.证明要求：

(1)证明内容：

(1)买受人可以提供宠物死亡图片、交易快照、阿里旺旺聊天记录，证明出卖人未履行保活承诺属实。

卖方可提供同一商品，的物流补发证书，以证明保活承诺已经履行。

(2)证据的限制：

买方需要在卖方承诺的保修期内拍照并联系卖方协商。

2.治疗标准。

(1)如果买方的证据被判定有效，交易支持退款买方。

(2)商家承诺保持合同有效。如商品已补发，补发商品的质量问题按本规范处理。

(3)如果买方未能提供证据，淘宝将不予接受。除非双方另有约定，否则以该约定为准。

第三章附则。

第九条【生效时间】

本规范于2008年9月17日在2021首次生效

规则解释：

1.如何理解“未在合理期限内履行置换义务”？

双方因补发履行时间发生争议，申请淘宝介入的，淘宝将根据实际情况确定合理期限，出卖人应当在此期限内履行补发义务。