淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范新增要点

为了保护买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好的解决商品，花卉绿植交易过程中的纠纷，淘宝将新增《淘宝平台鲜花绿植类商品争议处理规范》，商品，开店卖花卉绿植的商家，要注意了！

新规于2008年9月10日在2021,公布，并将于2008年9月17日在2021生效

具体新内容：

第一章总则

第1条[概述]

为明确商品，平台，淘宝，花卉绿色植物交易纠纷处理标准，减少因售后纠纷引发的买卖双方纠纷，根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范中有规定的，应首先适用本规范，本规范中未单独描述的场景应基于《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝网七天无理由退货规范》 《天猫七天无理由退换货规范》执行

第二条【适用范围】。

本规范适用于处理在天猫和淘宝以下类别下在商品出版或即将出版的交易纠纷一级类别为花卉速递/flower仿真/绿色园艺。

第二章加工规范。

第一节一般原则。

第三条【买方返回的原因】。

(1)花卉或绿色植物因买方种植和维护不当而枯萎死亡，淘宝不支持买方撤出换货的要求

(2)淘宝不支持买方基于个人感受、审美等主观因素(如颜色不好、香味不纯)提出的退出换货，的要求。

第2节特定争议解决规范。

第四条【签到问题】

对于带绿花的商品，买方无正当理由拒绝签收，相关运费及商品毁损、灭失风险(枯萎、腐烂、死亡等)。)由买方承担。除非双方另有约定，否则以该约定为准。

第五条【质量问题。

(一)【枯萎死亡不发芽】。

买方声称在商品有枯萎、死亡和不发芽

1.证明要求。

(1)证明内容：

买方证明内容：

对于商品的花草(包括商品的种子)，买方可以提供商品枯萎凋零不发芽的图片、完整的开箱视频、阿里旺旺，的交易快照或聊天记录等。以证明商品枯萎，死亡，不发芽。

卖方证明内容：

对于种子商品，卖方可以提供制造商的经销证明、商业发票和其他相关证明，以证明商品的原产地或交货符合规定。

(2)证据的限制：

(1)商品花卉买家如声称花卉枯萎死亡，应在签约商品后24小时内拍照，并联系卖家协商。

如果商品肉类、绿色植物、球类的买方主张枯萎死亡，应在签约商品后7天内拍照并联系卖方协商

种子和球由商品买家按照卖家描述的方法种植。如果种子和球在发芽期后没有发芽，买方应及时联系卖方进行谈判。

2.治疗标准。

(1)商品的花草(包括商品的种子)枯萎、死亡而不发芽；

(1)经判断买方证明有效，商品枯死未发芽部分支持退款；礼品、鲜花、花束，商品枯死数量占商品，全退款处理总量的50%以上

对于种子商品，如果判断卖方的证明有效，则交易支持卖方。

(2)如果买方未能提供证据，淘宝将不予接受。买方签收商品的时间以快递公司系统记录的时间为准。如果买卖双方对证明的时间和方法另有约定，则以该约定为准。

(2)[疾病和害虫]

买方声称商品，存在病虫害，包括但不限于以下情况：整株叶片变色、腐烂、根部虫害等。

1.证明要求。

(1)证明内容：

买家可提供商品，病虫害图片完整开箱视频、交易快照、阿里旺旺聊天记录等信息，证明商品存在病虫害

(2)证据的限制：

买方应在签字后7天内拍照并联系卖方协商。

2.治疗标准。

(1)在全株叶片变色、腐烂、根部病虫害等情况下。在花卉和绿色植物的商品，如果判断买方的证明有效，交易将支持退款，退货，运费将由卖方承担。

(2)如果买方未能提供证据，淘宝将不予接受。买方签收商品的时间以快递公司系统记录的时间为准。如果买卖双方对证明的时间和方法另有约定，则以该约定为准。

第六条【不符合说明】

买方声称收到的商品不符合品种/尺寸的描述。

1.证明内容。

(1)品种不匹配。

买方可提供实物照片以证明其与商品详情页描述或卖方承诺不符(包括但不限于叶形、叶脉走向、锯齿叶缘、树干颜色、花朵颜色等。).

(2)尺寸差异。

买受人可提供实物测量图片(测量高度为根至叶顶，冠幅为树苗自然摆放时枝叶最宽的尺寸)，证明与商品详情页或出卖人承诺的描述不符。

2.治疗标准。

如果判定买方的证明有效，交易支持退款，退货，运费由卖方承担。

第七条【不履行保证生活承诺】。

买受人主张出卖人未履行保活承诺包括但不限于下列情形：拒绝履行更换义务、未在承诺期限内履行更换义务、未在合理期限内履行更换义务。

1.证明要求：

(1)证明内容：

(1)买方可以提供商品凋零和死亡的图片，以及阿里旺旺，的交易快照和聊天记录，证明卖方未能履行保活承诺是真实的。

卖方可提供同一商品，的物流补发证书，以证明保活承诺已经履行。

(2)证据的限制：

买方需要在卖方承诺的保修期内拍照并联系卖方协商。

2.治疗标准。

(1)如果买方的证据被判定有效，交易支持退款买方。

(2)卖方承诺继续生存，商品已补发的，补发商品的质量问题按本规范处理；

(3)如果买方未能提供证据，淘宝将不予接受。买方签收商品的时间以快递公司系统记录的时间为准。除非双方另有约定，否则以该约定为准。

第三章附则。

第八条【生效时间】

本规范自20219月17日起首次生效

规则解释：

一、如何理解“种子和种球的买家是按照卖家描述的方法种植的，如果发芽期过后没有发芽，买家要及时联系卖家协商。”

收到种子和球的商品后，买方应按照卖方描述的方法种植种子。发芽期后未发芽的，应及时反馈给卖方或平台

正常发芽期一般为15天。在实际的纠纷处理中，平台会根据普通人的认知水平和日常经验，以及气候、商品类型等因素进行综合判断。

二、如何理解“商品"?的礼品包装鲜花和花束”

礼品花束商品是指用新鲜的切花制成的各种纪念花束，如教师节花束、情人节花束、生日花束等。

3.“未在合理期限内履行置换义务”中的“合理期限”？

如果tw之间因重新发布的履行时间而产生争议