天猫“免费配节”服务规则

为了进一步提升消费者在天猫，购买钓鱼产品的服务体验，天猫计划为商品鱼竿增加《天猫“免费配节”服务规则》让我们一起来了解规则的细节吧！

该规则于2008年9月13日在2021,公布，并于2008年9月20日在2021生效

第一个服务定义。

1.“免费节配服务”是指消费者在天猫，商品购买鱼竿时，商家承诺向商品提供带有“免费节配”服务标识的补充服务，并在服务有效期内，向除手柄节外的断节提供。

二.服务有效期：指自商品收到之日起180个自然日内

3.服务成本：新的节日是免费的，但是如果商家在网上送货，消费者将需要额外的运费和10元的包装费用，支付

4.乱收费：商家收取超过服务费标准的费用。

第二服务申请条件。

第一，消费者申请服务的鱼竿要与订单有“免费节配”服务的信息一致；

二、消费者在服务有效期内发起服务申请，服务未被使用；

3.申请免费节配服务时，应提供断鱼竿节的真实照片或视频。

第三条消费者保护

一、消费者联系客服，商家发起服务申请。符合服务条件的，商家承诺在服务申请后48小时内告知消费者发票号码；2.如商家不履行服务或不按时履行服务，应同意原商品，退货、退款在退货，承担运费，并以订单，支付违约金及50元的形式向消费者支付；

3.商家乱收费的，应当退还已收取的费用，并以订单，支付违约金和50元的形式向消费者支付。收取的费用以消费者提供的有效支付证书为准；

4.商家完成付款后，不履行或不按时履行合同的“节日免费分配”行为已不在《天猫市场管理规范》违反承诺的投诉验收范围内。

第四条消费者须知。

一、出现以下情况，消费者将无法享受“免费节配”服务：

(1)商品与在订单；实际购买服务的商品不一致

(二)商品因消费者使用、储存、维护不当造成损坏的；

(3)同一个儿子，订单，享受了“免费节日配对”服务；

(4)滥用“免费节配”服务发起退货申请(包括但不限于以营利为目的但不以实际消费需求为基础的交易)；

(五)无法提供残破照片或者相同相似照片重复使用的。

第五条投诉路线。

1.商家不提供“免费节日匹配”服务。消费者可以通过客服，官方，的小米等线上渠道，或者在商家拒绝后给出反馈。投诉发起维权申请点击“申请天猫客服介入”如果小二判断商家未履行服务属实，他将向消费者支付执行。

2.消费者在投诉，时，应向天猫提供能够证明商家拒绝履行、不按时履行或乱收费的有效凭证，包括但不限于旺旺聊天记录、收费凭证等。

第六条补充规定

本标准如有规定，执行按本标准相关内容执行；如果本标准中没有特殊规定，则应符合执行《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》。