拼多多如何查看客服回复率？怎么提升？

这两年平台，拼多多，风头正劲，这么多商家打算在平台，拼多多，运营开店有朋友在运营开店过程中有一些疑问比如拼多多怎么查客服？问题，我们去找答案吧！

在管理后台查看回复率多多客服客服数据。申请活动，时，请查看活动前三天每天一小时的回复率。

有效回复率=有效回复的消费者总数/从8: 00到23: 00咨询商家客户的消费者总数将在60分钟内有效回复。

注：100多人咨询后，开始计算考核。垃圾广告目前还需要回答。随便回复后请右上角举报。如果客服的回复率不达标，就不能上报活动？所以商家平时要及时回复咨询信息。如果当天广告留言骚扰太多，他应该和自己谈谈，保证50%以上的回复率。

很多商家人只知道文字、表情、图片、视频等。手动发生，手动回复。其实很多场景也会被认为是人工回复。哪些场景被认为是拼多多？人工回复的

场景一：商家，拼多多发优惠券；如果商家，拼多多向买家发送优惠券，如店铺关注券和客服特别商品券，可以在手动回复中计算。

场景二：拼多多商家送卡片。

(1)发送商品卡、买家秀卡、群卡，并向买家发送免费卡礼品信息；(2)将小额卡发送给买方；

点击单个订单向买家发送支付提醒卡(注意：批量提醒和自动提醒不是人工回复)；

向买方发送商家同意退货承兑汇票和退款成功卡等。

场景3:拼多多商家帮助修改信息。

(1)向买方发送收货地址变更审查结果的通知；2帮助买家在订单；更改价格帮助买家修改退货订单号；给买家发送帮助链接；客服帮助下单，申请售后。

场景四，拼多多商家向买家推荐商品/活动；推荐商品。比如：浏览今日、浏览历史、卖商品，联想商品，推荐商品，在商品卖得好它还可以给买家发拼单的返现，也将包含在手动回复中。

1.如果账户离线，你不作为违规退回吗？

如果您在脱机状态下收到邮件时没有回复，它将被计算在内。建议你设置分流或者自动回复，保证回复率。

商家回复率将于当天08:00至23:00在平台进行评估。如果店铺近一天5分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二等限购和商品全店降权

2.买家发送无关信息需要回复吗？

你好，还得回复广告信息。

为了不影响你的5分钟回复率，建议你回复后汇报一下对话，平台会核实的。

3.客服？回复率低有什么影响

亲爱的，如果最近1天店铺5分钟响应率低于行业，标准，将受到店铺二等限和全店商品减权。

4.邀请买家参加拼字比赛怎么了？

亲爱的，当消费者前来咨询时，你可以在电脑上邀请买家参与客服平台店铺的其他商品活动。也是促进快速下单的一种方式。

如果能及时回复，自然会有更多的订单。五分钟响应率计算为每天8333.6万到2333.6万。建议贵店铺人在此期间关注客服工具，及时回复消费者问题，提高五分钟回复率。