拼多多怎么上报异常？怎么解决？

拼多多和商家在店铺，运营，逗留期间可能会遇到一些不可避免的异常情况。你要做的是采取积极措施解决问题。那么商家，拼多多如何报告异常情况呢？介绍了以下内容。

比如有的买家可能提供的地址不完整或者地址、联系方式不正确，会造成物流出现异常情况，针对这种情况，商家需要收集对方提供的信息，同时订单的全屏截图和平台，客服，的完整对话记录，然后再前往投诉

但是不建议你直接去投诉，因为也有可能是买家在下单，的时候没有注意，所以你可以通过其他方式联系买家，比如在旺旺留言，如果你能找到正确的位置，你可以和买家协商，在快递，转发，这样买家就可以自费支付运费了。很多买家都很通情达理，能很好地为买家服务。

如何解决不正常的订单？

1.买家拍了很多付款的照片

很多买家可能会来到下单，店铺，还有十几个订单接连不断。这种情况往往需要谨慎，不要太高兴，否则他们可能会来捣乱。所以，客服需要判断是否是恶意客户，如果他之前有犯罪记录，就要收集下单订单的相关聊天记录和历史细节，如果大量订单发送到一个地址，信息一致，就要保存订单的接收信息和地址作为证据。

2.不以交易为目的的买家。

有的是同行纠纷，有的是恶意买家故意勒索钱财。针对这种情况，可以将与买家的聊天记录或短信截图作为证据。

3.买方要求退款，但从未操作过

部分买家可能会明确表示想要退款，但还没有申请退款针对这种情况，商家应该及时跟进，申请投诉，订单同样需要保留买家的聊天记录和订单的详细资料作为凭证，但因为商家缺货或者不想发货，所以无法进行这种操作。

4.买方没有确认他没有回复信息

有一些定制或虚拟的商品，需要与买家确认相关信息。如果买家不回复，应该去投诉，代金券的图片也可以去买家没回复的聊天界面截图，也描述一下，增加成功率。

亲爱的拼多多和商家，如果你遇到异常情况，你可以报告，这可能会解决问题。有一些异常是很常见的，所以你可以在拼多多和商家，提前了解它们，以免不知道如何解决问题。