拼多多,客服和退款?干货分享有什么技巧

拼多多商家在管理店铺的同时要注意对店铺员工的管理和培训比如客服和客服要学会处理买方要求退出换货，以避免纠纷还有投诉拼多多客服在处理退款方面有哪些技巧？

首先，买家的反馈遗漏了一小部分

“老板，你不见了某某某”

第一步：你可以让买家给你拍张照片(确定丢失的商品是什么)，签收的时候问包裹有没有破损，是不是我签收的。

第二步：如果快递损坏，快递联系快递负责赔偿，安抚买家，补发给买家。注意通知买方交货时间。

第三步：如果快递的包装完整，买家反馈缺失，需要确认是否有少部分漏项。你可以重新包装称重一份，与仓库的称重图、快递内网的重量图对比，确认是否少件。

案例一：核实几件，安抚买家安排补发，安排补发后通知买家发补发订单号。

【参考文字】亲亲，对不起。因为仓库的工作人员在繁忙的工作中犯了错误，所以他们少派了你的商品。别担心，我们会马上给您补发的。

案例二：核实重量一致，买家坚持掉毛。

可以先友好协商(是否根据自己的情况补发)。如果协商未能进入售后阶段，可以提供发货过磅图和快递内网过磅图，证明不缺货。最好提供物流出具的相关发货证明~

第二，买家的反馈送错了商品

让买家先把收到的货拍下来，确认是否发错了商品。

1.把它送到商品确实是错误的

当我们确实犯错时，我们应该及时提出补救措施，这样买家才能感觉到你在想他。及时有效的补救措施往往可以把他的不满转化为满足。

弥补差异。与买方友好协商，看他是否能接受错误的商品在可接受的范围内为买方弥补差价，如果买方能接受，减少一些麻烦。

换货。与买方友好协商，要求他返回货物，运费由我们承担。收到货物快递订单号)后，将货物重新交付给买方。

补发。如果商品的价格比较低，退货买家的运费比商品，高，那么此时换货买家的损失会更大，不如直接补发给买家。

退货退款。如果买方不愿意接受在换货，补差价、换货等方案，坚持退款，退货，他会道歉，帮助买方及时处理退款，退货，并积极告知买方运费。

建议您及时补发正确的货物，或者主动承担退货的运费~

2.没有错商品买方提供的图片不是我们商品的

一般有两种情况。一个是买家同时买了几个商品，搞错了。这时，耐心友好地向买家解释，我们在店铺没有这个商品另一个是买家故意发起申请的，这部分买家肯定是少数。如果遇到，不要害怕。

你可以拒绝买家的售后申请。如果买家通过售后申请，可以到商家，后台【订单售后详情页】-【售后状态】-【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述中说明清楚情况。提供店铺没有商品，的证明和相关的发货证明(例如发货商品的照片和面单)，耐心等待工作人员

以上是客服，拼多多，在买家申请退款时可以使用的一些小技巧另外，如果买家反馈有质量问题，那么能补偿的就会补偿，能改变的就会改变。