拼多多航海家能达到60%以上吗？考核指标有哪些？

拼多多航海家评分是衡量拼多多，店铺的指标之一，拼多多和商家的每个人都应该关注这个数据。拼多多航海家得分超过60%，好吗？相信很多拼多多人和商家人在这方面都有疑问，下面介绍一下。

它是衡量店铺，包括售后服务和业务在内的综合服务能力的数据指标

产品质量、物流，服务、客服咨询、交易纠纷是五个维度，涉及影响消费者体验的七个指标。七项指标共同影响店铺航海家综合排名。

作用是帮助商家了解目前的服务水平，知道改进的方向，不断提高服务能力和竞争力。

许多店铺人超过30%。如果你符合这个标准，你就有资格注册。当然，越高越好。

店铺领航员评分考核指标：

1.仅退款近30天独立完成时间：近30天，商家独立完成时间仅为订单，退款平均完成时间

2.退款，退货过去30天的自决时间长度：商家，退货，退款和订单过去30天的平均自决时间长度。

3.近90天用户评价得分(近90天dsr与原描述一致):近90天店铺所有商品有效评价平均得分。当有效评价数小于50时，不显示得分数据。

4.过去30天真实收款的及时率；

5.近30天从成组到签核的平均时间：近30天店铺全订单从成组到签核的平均时间。

6.近30天3分钟人工回复率：近30天，(咨询人数-3分钟内未人工回复的累计人数)/咨询人数，仅统计83:00-2:00个咨询期的数据。

7.退款近30天争议率：近30天参与判断商家责任的订单人数和近30天成功组建团体的退款/the订单人数。

提高店铺航海家等级的技巧：

1.商品质量问题

【常见问题】:产品质量差，版本差，色差大；

[解决方案]:

(1)提高产品质量，从源头上控制产品质量引起的不良评价；

(2)研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版本，开发适合店铺用户的风格；

(3)根据用户反馈快速响应修改；

(4)退货包运费，让对质量不满意的客户可以放心使用退货；

(5)准备打开包装的小礼物，但要避免转移视线的嫌疑；

(6)尽量避免多渠道的商品质量差异和版本差异。

2.物流的局限

【常见问题】:库存不足导致延迟发货或误发货；因为没有送货系统，仓库混乱不堪，容易出错。

[解决方案]:

(1)如果货源不稳定的货币销量很小，根据发货周期调整预售或下架；

(2)主力租借至少要有7-15天，赛季初7-15天，赛季结束3-7天。

(3)供应链强、规划预测能力强的商家能够提前预估产品销量，实现精准供货出货，掌握节奏；

(4)商家用大量4)SKU用ERP交付系统避免失误；

(5)库存款式当天发货；

为了衡量店铺综合服务能力，拼多多用店铺航海家考察商家航海家的评分不仅影响店铺权重，也是店铺申请活动的门槛之一因此，拼多多商家肯定希望店铺中的领航员评分能高于店铺。