拼多多回头客评价技能分享 如何增加回头客？

对于电商和商家，来说，回头客真的很重要，因为商家想做的是回头客，他们是店铺的重要支柱，那么拼多多回头客的评价技巧是什么呢？我们来看看下面的内容。

1.回答问题，注意自己的修辞

不要说“我做不到”，要用一些肯定的话，比如“我会尽力”；千万不要说“这是个问题”，要说“会有办法的”；客户找你要不可能的东西怎么办？很简单：站在买家的角度，试着说：“这不符合我们公司的套路，不过还是尽量找别的解决办法吧”。记得点击下面的链接进来

2.表明你有足够的时间

永远不要向你的客户表明你没有时间给他们。用轻松的语气和耐心的态度对待他，这是让客户满意的最好方法，即使你不能马上满足他的要求。如果客户觉得你会尽力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，他也会很开心，甚至最后真的帮不了他。

3.不要害怕说对不起

当客户说出自己的问题时，他们在等待一个明确的、人性化的回应，这说明你理解他们。如果直接面对客户的投诉，最好先道歉。如果你想以自己的名义道歉，你应该更真诚。然后明确告诉客户，你会尽力亲自帮他，直到他满意为止。

4.不要缩小客户问题的范围

千万不要说“我根本没听说过”，“这是第一次出现这种问题”，这样的处理只会对你的买家产生非常不好的影响。每个买家都想要你的关注和关注。他们认为你的训练和经历只有一个目的：关注他，帮他解决问题，那为什么不给他看呢？

5.跟踪问题，直到问题得到解决

无论是新客户还是老客户，当客户消费时，都需要及时跟进，了解客户在消费过程中的体验。如果有问题，可以主动帮助客户解决，继续在各个时间跟进，询问客户是否还需要帮助。如果他真的需要，就尽力满足他。

6.多说“我们”，少说“我”

因为说“我们”通常会给对方一个心理暗示，我是站在买家的角度，站在买家的角度思考问题。虽然只比“我”多一个字，但是更近一点。

7.给，给，再给

我们和买家沟通的时候，买家经常会问送什么，怎么送，有没有折扣。买家的提问和回答反映了自己的需求和喜好。可见，好的开始是从付出开始的。

开头提出的问题在上面的内容里已经给大家介绍过了。如果回头客对商品的评价很好，将有助于增加在商品，的销量，所以商家应该重视对店铺回头客的评价。