拼多多客服问题及回答技巧是什么？客服要注意什么？

客服是拼多多店铺不可缺少的一部分。通过服务买家来提高店铺的转化率和回购率是非常重要的。良好的心态对于拼多多客服来说非常重要，可以帮助更好的解决问题。那么拼多多客服有哪些问答技巧？

拼多多的客服提问和回答技巧有哪些？

1.与客户聊天不允许有第三方平台信息，也不允许有人身攻击等不文明用户，否则可能会被罚款10w押金或调离店铺。

2.售前接待和售后问题。客户要求退货退款单，并指导客户申请不需要的、其他的、一致的退款和其他导致退货的非质量问题。否则，一旦客户申请质量退款，将计入质量退款率。

3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会造成发货物流超时，一旦物流超时，会扣除5元/单，拼多多客户一定知道。

4.当客户要求指定快递并对礼物进行备注时，必须在拍照后通知客户联系我们进行备注，或者自己拍照时对订单进行备注，否则为默认快递。

5.主动接收和回应客户对话，回复延迟五分钟以上。每天回复率至少要80%。

6.记得明天下午或者晚上定时催未付单，把药退了评估说明。

7.先了解客户购买的目的。其实想要客户下单，最重要的是了解客户的需求，然后根据需求进行针对性的推荐，提高转化的概率，否则就是浪费时间。同时需要了解客户的使用目的和时间，才能根据这些因素向消费者推荐，容易把客户带到使用现场，自然会带来转化。

8.预算价格。很多时候，和客户谈价格的时候，会特别的明和暗。如果你不打招呼，你可能会失去客户。所以客服要一步一步的咨询，比如价格范围，使用什么样的场合或者是否有质量要求，最后可以问一下对产品品牌的偏好。

拼多多的客服要注意交易后的日常维护工作。拼多多的店铺如果有什么活动，客服人员也要尽快通知这些老客户，带动老客户回购，帮你增加销量。