拼多多客服数据怎么分析？核心数据是哪些？

平台，拼多多将对客服，店铺，拼多多，的质量进行评估，这可以改善客服，店铺的积极工作。如果可以更好地服务于客户的话，客服或店主如何分析客服、拼多多的数据？

首先在浏览器中搜索拼多多商家登录的背景，选择拼多多官网打开登录，然后选择右侧点击多多客服选项，选择客服数据打开。在客服，的数据页面可以直接查看店铺咨询回复的数据，点击查看客服绩效数据可以查看客服的具体回复数据

核心数据是什么？

1.客服售前的核心数据

30秒回复率：8:00-2:00期间，客服30秒内回复的消息数/买方消息总数。

你知道，回复慢了十秒，车就熄了。如果客服不回答，升职就不会花一分钱。越早回复买家，留住买家的希望就越大~

平均人工响应时间：8:00-2:00期间，每次买家发消息到客服，商家人工回复，买家平均等待时间为。

每个人的时间都是宝贵的，你不是唯一一个在平台卖这个商品的买家来咨询预售客服，的时候如果你忽略了，他可能会选择别人的店铺

有效回复率：公式为有效回复消费者总数/咨询消费者总数100%=(咨询消费者总数)/咨询消费者总数100%。

网购看不到真实的东西，所以沟通尤为重要。如果能及时回复客户，会有更多的订单而且，活动的很多申请都和这个指数有关，所以值不值也没关系？

询价转换率：计算来店铺咨询最终下单并组队的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询价转换率=最终组队人数/询价人数。

买家咨询意味着他们有购买意向，只要引导得当，就可以转化为实际利润。因此，询价订单的转化率是反映客服专业技能的一个非常重要的指标。

客户单价/客户数：客户单价=销量/销售买家数，即销售买家每次购买的平均成交金额。客户数量=销售量/销售买家数量，即每个买家平均购买的商品数量。

单价和客户数量反映了客服对买方需求和产品关联的熟悉程度，即是否可以将更多的产品与某个买方需求关联，是否可以推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。

投诉率：一般买家不满意只会去投诉和客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。

2.售后客服核心数据

首次响应时间。

平均响应时间。

有效回收率。

投诉率。

争议退款率：平台成功介入退款，商家被判定对争议负责，退款订单如果你在店铺的争议退款率过高，说明店铺中的售后服务质量不好。

退款，形成后，客服可以积极与买家沟通，处理他们的合理需求。客服在降低店铺的干预和争端率方面发挥了重要作用

平均退款速度：近30天退款所有成功订单的平均退款时长。

售后，这部分主要是让买家觉得省心，所以退款，越快他们越满意，也就越愿意再买。

在分析拼多多，店铺和客服，的数据时，我们应该看这两个方面：第一个是同一个客服在不同时间的数据，然后比较这些数据；二是比较同一时期不同的客服，从而对客服有一个全面的了解