拼多多客服数据怎么看？怎么分析？

当你在店铺，拼多多，运营，的时候，你需要关注各个环节的各种数据，比如店铺和运营的数据其中一个比较重要的数据是客服，的数据那么你觉得拼多多和客服？的数据怎么样

目标不是随便定的，需要通过自身在店铺、行业，的实际情况去收集、分析数据，才能得到合理的目标。

如何查看服务数据。

首先，我们登录商家，拼多多后台(http://MMS . pindoiduo.com)，找到数据中心栏目，点击服务数据。所有服务数据都可以在这里查看。

找到多多客服栏目，点击客服数据查看查询转化率、30秒响应率、平均人工响应时间，查看店铺水平、当前同品类平均10%、同品类整体平均。

拼多多绩效考核核心数据

1.客服售前的核心数据

30秒响应率。

30秒响应率=8:00-2:00期间客服，商家在30秒内手动回复的消息数/买方消息总数。

你知道，回复慢了十秒，车就熄了。如果客服不回答，升职就不会花一分钱。越早回复买家，留住买家的希望就越大。

平均响应时间。

平均响应时间：8:00-2:00期间，每次买家发消息到客服，商家手动回复，买家平均等待时间为。

每个人的时间都是宝贵的，你不是唯一一个在平台卖这个商品的买家来咨询预售客服，的时候如果你忽略了，他可能会选择别人的店铺

有效回收率。

回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数100%=(咨询商家的消费者总数/咨询商家的消费者总数100%。

网购看不到真实的东西，所以沟通尤为重要。如果你能及时回复客户，订单会更多。而且，活动很多应用都和响应率有关，所以你看重什么并不重要。

查询转化率。

询价转换率是来店铺咨询最终下单并组成团体的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询价转换率=最终团体人数/询价人数。

买家咨询意味着他们有购买意向，只要引导得当，就可以转化为实际利润。因此，询价订单的转化率是反映客服专业技能的一个非常重要的指标。

客户单价/客户数量。

客户单价=销售量/销售买方数量，即销售买方每次采购的平均交易金额。客户数量=销售量/销售买家数量，即每个买家平均购买的商品数量。

单价和客户数量反映了客服对买方需求和产品关联的熟悉程度，即是否可以将更多的产品与某个买方需求关联，是否可以推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。

投诉率

一般买家不满意的时候只会在客服，投诉，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。

2.售后客服核心数据

首次响应时间。

平均响应时间。

有效回收率。

投诉率

争议退款率。

退款率：平台成功介入退款，和商家被判定对纠纷负责：退款订单如果你在店铺的纠纷退款率太高，就说明店铺中的售后服务质量不好。

退款，出现后，客服可以积极与买家沟通，处理买家的合理需求。客服在降低店铺的干预和争端率方面发挥了重要作用

平均退款速度。

最近30天内退款所有成功订单的平均退款持续时间。

售后，这部分主要是让买家觉得省心，所以退款，越快他们越满意，也就越愿意再买。

一般来说，店铺的数据需要看两个维度。一是同一时期不同客服之间的比较；二是同一客服不同时段的数据对比，如：早班和晚班、淡季和旺季。