shopee需要客服?·肖皮卖家客服规则吗

有很多发展很好的跨境，电商、平台，其中虾皮是非常好的平台，虾皮可以打开后，需要客服工作人员吗？我相信新手和商家的很多人都不太了解，所以我给大家介绍一下。

1.谈谈回复率

shopee客服回应率是指卖家与买家交谈的频率，包括回答问题、接受或拒绝出价，以及在12小时内做出所有回应。注意需要手动回复，系统自动回复不算！

每个人都必须首先了解如何计算Shopee卖家的回复率：

A.过去90天内收到的聊天和出价信息总量

B.加权计算在过去的90天里，最新的25%的聊天信息，

C.要计算聊天响应率，过去90天内必须至少有2条聊天消息。

如果是新卖家店铺，默认回复率为57%，只有在订单发出超过2个订单后才会计算回复率

2.买方投诉汇率

如果shopee客服态度不好，很容易被买家投诉；买走买家投诉率太高，会导致店铺扣分。

因此，当你遇到一些难缠或不友好的买家时，你应该有耐心，用友好的话来交流。否则，如果你对买家大喊大叫，你只会受苦。

轻松掌握shopee客服聊天工具

1.翻译功能：

因为shopee站点和我们之间存在沟通障碍，小语种的站点很多，Shopee的聊天有自动翻译的功能，但暂时只支持网页版，覆盖几个小语种的小站点。支持的语言有印尼语、泰语、越南语、巴西语和葡萄牙语，可以帮助商家与买家沟通，没有任何语言障碍。我不知道怎么打开它。

印尼账号对所有卖家开放，其他网站的卖家可以联系经理，客户申请开通。

2.客户信息功能：

它可以让卖家更快地找到买家的消息，直接通过过滤框找到未读消息和已标记的消息，通过搜索框找到买家的消息，让买家不会轻易错过任何潜在的订单

3.窗口功能

聊天窗口可以让买卖双方沟通，也方便商家通过买方个人档案查看买方信息和订单情况，让卖方更容易了解客户，跟踪订单情况

您可以编辑快速消息并快速回复买家的问题。你不仅可以发送文字，还可以发送表情、图片、商品，的链接，这让交流更加令人担忧。还有优惠券入口，可以进入优惠券页面，给买家发优惠券。如果你在下单，犹豫不决，优惠券会让买家感到兴奋。

4.聊天设置功能

在聊天设置中可以设置一系列的快速消息回复、自动回复和数据，可以帮助商家提高与买家的沟通效率。

可以设置20个快捷键回复，可以提前设置，还可以设置欢迎、道歉和感谢、产品相关信息、订单信息等字样，加快与买家的沟通。

设置默认自动回复和离线自动回复，以及经常问我问题的助理，可以有效帮助商家与客户沟通，可以给买家留下良好的印象。你也可以在自动回复中设置正在店铺进行的活动，这样有机会增加在店铺的销量

目前只有台湾省台支持在客服，使用中文，而马亚、菲、新则是英文。其他电台是当地语言。建议你英语说得好一点，这样可以直接和买家交流，也更方便。

据我们了解，客服员工开虾皮店是有必要的。客服员工的主要工作是联系消费者，及时解决客服员工的问题。因此，在客服的工作非常重要，这有利于提高店铺的转化率