shopee谈如何计算回复率 规则是什么？

虾皮跨境，电商和平台是店铺的一些数据指标这些要求也是为了给卖家朋友提供更好的产品和服务。比如说回复率。今天，我们将围绕shopee来谈谈如何计算回复率。

聊天回应率是指卖家回应买家聊天的频率，包括回答问题、接受或拒绝出价。如果想提高聊天的回复率，建议回复所有聊天信息(包括出价、地图等)。)12小时内。

谈谈响应率的计算方法：

过去90天收到的聊天和出价信息总量(通过系统自动回复的信息不计算在内)

加权计算是过去90天，包括最近25%的聊天信息(例如：卖家在过去90天有100条聊天和出价信息，其中最近25条将包含在加权计算中)

要计算聊天响应率，在过去90天内必须至少有2条聊天消息

注意：系统预设聊天回复率为57%，超过2笔交易才会计算聊天回复率！

以过去90天收到的聊天和出价信息总量(信息总量不包括系统自动回复的信息)作为计算数据。将这90天内聊天信息的最新25%(例如卖家过去90天的信息总量为100，其中最新25作为计算数据)乘以指定系数(即加权运算)得到聊天响应率。

但是有一个前提，就是90天内至少有两条聊天消息后才会计算聊天回复率，系统预置的聊天回复率为57%，超过两条才会计算聊天回复率！

即以12小时为分界线，12小时内回复所有聊天信息视为及时回复，超过12小时后回复视为延迟回复。回复越延迟，聊天的回复率越低。12小时内，如果卖家回复了买家的信息，那么后续买卖双方的聊天不会影响回复率，所以没有必要为了保持回复率而坚持在对话中做最后一个回复者。

如果商家，有一个以上的店铺，你需要在店铺开一个以上的客服才能查到客服的回复，这样很容易错过客户的回复。聊天的回复率也会下降，所以虾皮商家可以在多店客服配置多个店铺来解决这个问题，可以很好的解决店铺的客服问题

聊天的回复率每天都会更新。如果卖家开启休假模式，收到的聊天信息将不计入计算。从今年2.18开始，如果过去30天订单超过10个，聊天回复率小于等于20%，就算一分。

那么如何使用shopee客服聊天工具呢？下面是加载它的操作流程。

1.在安装端下载虾皮聊天软件，成功安装账号，并按照提示填写注册信息。

2.将店铺账号和密码以账号-密码的格式组织成TXT文本。一定要记住格式，格式不对，很容易导入不成功！

3.打开软件，输入新注册的账号和密码，点击登录。

4.登录成功后，进入软件主界面，点击左侧添加店铺，弹出授权页面，点击批量导入，将整理好的店铺TXT文本导入软件。

5.批量导入成功后，您会发现授权未经授权。此时，我们应该选择导入数据，然后单击重新授权。

6.弹出授权页面，选择虾皮站点，输入店铺账号和密码，点击登录。

7.弹出新页面，点击是，返回软件主界面-客户page接收并与买家聊天。

电商，其他平台有客服回复率的说法，shopee有虾皮的说法。我们来谈谈客服的回复率。如果回复率太低，会扣分，所以商家在管理上不能直接忽略虾皮的回复率。