shopee卖家需要几个客服？怎么设置？

一些卖家和朋友在虾皮平台上开店运营，所以虾皮平台在很多地区都有站点，所以他们面对的卖家来自不同的地区，可能涉及不同的国家，所以一些新手卖家不知道需要多少客服shopee卖家。

商店卖家客户服务规则：

1.谈谈回复率

Shopee客服回应率是指卖家与买家交谈的频率，包括回答问题、接受或拒绝出价，以及在12小时内做出所有回应。注意需要手动回复，系统自动回复不算！

每个人都必须首先了解如何计算Shopee卖家的回应率：

A.过去90天内收到的聊天和出价信息总量

B.加权计算在过去的90天里，最新的25%的聊天信息，

C.要计算聊天回应率，过去90天内必须至少有2条聊天消息。

如果是新卖家店铺，默认回复率为57%，超过2单才会计算回复率。

2.买方投诉率

如果Shopee客服态度不好，很容易被买家投诉；买家投诉率太高，会导致店铺扣分。

所以，当你遇到一些难缠或者不友好的买家时，你要有耐心，用友好的话去沟通。否则对买家大吼大叫只会吃亏。

轻松掌握Shopee客服的聊天工具

1.翻译功能：

因为shopee面对的站点和我们有沟通障碍，而且小语种的站点很多，所以Shopee的聊天有自动翻译的功能，但暂时只支持web版，覆盖几个小语种的小站点。支持的语言有印尼语、泰语、越南语、巴西语和葡萄牙语，可以帮助商家和买家之间的交流，没有任何语言障碍。不知道怎么打开。

印尼账号为所有卖家，其他站点的卖家可以联系账户经理申请开通。

2.客户信息功能：

它可以让卖家更快地找到买家的消息，直接通过过滤框找到未读消息和已标记的消息，通过搜索框找到买家的消息，让买家不会轻易错过任何潜在订单。

3.窗口功能

聊天窗口让买家和卖家进行交流，也方便商家通过买家个人档案查看买家信息和订单状态，让卖家更容易了解客户，跟踪订单状态。

您可以编辑快速消息并快速回复买家的问题。不仅可以发文字，还可以发表情、图片、产品链接，让交流更让人担心。还有优惠券入口，可以进入优惠券页面，给买家发优惠券，犹豫下单。优惠券可以让买家感到兴奋。

4.聊天设置功能

聊天设置中可以设置一系列的快速消息回复、自动回复和数据，可以帮助商家和买家提高沟通效率。

可以设置20个快捷键回复，可以提前设置，可以设置欢迎、道歉、感谢的话语，产品相关信息，订单信息，可以加快与买家的沟通。

设置默认的自动回复和离线自动回复，以及经常问我问题的助手，可以有效的帮助商家与客户沟通，给买家留下好印象，也可以在自动回复中设置店铺正在进行的活动，有机会增加店铺的销量。

目前只有台湾省站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡使用英文，其他站点使用当地语言。建议你更好地使用英语，这样你可以直接与买家交流，更方便。