shopee卖家客服术语，要注意什么？

不管是什么行业，联系客户的时候最好有一些话，这样我们做客户工作就比较容易了。Shopee也是如此。好的话更容易说服客户，对我们店更有利。

一、客服术语

1.对于第一次咨询的买家来说，

这时候客服要热情的和买家打招呼，话语要表现出他们的热情和善意。同时要把自己能提供的服务介绍清楚，让买家在店里继续购买。

2.提醒买家尽快下单。如果买家购买多了或者下单了但是还没有付款，客服也需要通过谈话来提醒买家。一些优惠系统可用于吸引买家下单，如下所示：

3.发货通知产品发货后，客服也要给买家发发货通知，告诉他们注意物流更新情况，有疑问第一时间联系自己。

4.感谢买家。买家签收完订单后，客服也可以发一些感谢的话，期待他们下次回购。如果有问题，他们应该第一时间联系。

二、需要注意什么？

1.Shopee开店后，在回答语言客服的时候，总会有一些人用不友好的语言，所以你要做的就是要有耐心，千万不要对对方大吼大叫，否则转头就会被投诉，店铺也会受到处罚。当然这种买家很少，遇到一定要注意。

2.语言目前只有台湾省台支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡使用英文。其他网站使用当地语言。虽然Shopee提供自动翻译服务，但是建议你英语说的好一点，这样可以直接和买家交流，更方便。

3.对店铺产品最不熟悉的就是熟悉自己店铺的产品。不然和买家沟通的时候连自己的产品都不了解，肯定很难推动转型。这也是对客服最基本的要求。

第三，客服规则：

1.聊天回应率Shopee客服回应率是指买卖双方之间的聊天频率，包括回答问题、接受或拒绝出价，以及在12小时内做出所有回应。注意需要手动回复，系统自动回复不算！每个人都必须首先了解如何计算Shopee卖家的回应率：

A.过去90天内收到的聊天和出价信息总量

B.加权计算在过去的90天里，最新的25%的聊天信息，

C.要计算聊天回应率，过去90天内必须至少有2条聊天消息。如果是新卖家店铺，默认回复率为57%，超过2单才会计算回复率。

2.买家投诉率如果Shopee客服态度不好，很容易被买家投诉；买家投诉率太高，会导致店铺扣分。所以，当你遇到一些难缠或者不友好的买家时，你要有耐心，用友好的话去沟通。否则对买家大吼大叫只会吃亏。

当然，这些话只能作为大家的参考，大家要根据自己的具体情况做一些修改，不能照搬。在和客户打交道的时候，也要注意自己的委婉，遇到骂人的客户也不要大吼大叫。