亚马逊客服回复技巧有哪些？怎么提高回复速度？

亚马逊平台的客户都是外国人，每个人都需要用英语回答他们关于产品的问题，并使用一些技巧来促进转型。一个优秀的客服需要掌握一些实用的亚马逊客服回复技巧！

首先，亚马逊站的信不能包含买家和卖家的真实电子邮件地址

无论你是亚马逊的买家还是卖家，

站内字母的邮件后缀都是亚马逊。也就是说买卖双方看不到对方的真实邮箱，这是为了防止双方进行线下交易或协商。而且，买卖双方在内容上无法互相发送真实的电子邮件地址，买卖双方发送给卖方的内容通常会被屏蔽，卖方会发出可能违反政策的警告。

第二，标记为不需要回应

如果买家发一些感谢、谢谢等客气话。这没有什么实质性的意义，他不能直接回答。单击标记为无响应

需要它。

在特殊情况下，该功能可以用于超过24小时未回复的电子邮件，但应控制使用频率。

因为亚马逊有强大的数据监控，不要太投机。马克到了之后，邮件还是要回复，找到邮件再回复。

第三，电子邮件内容不能包含地址和链接等信息

这意味着有些客户不知道如何发送退货申请，然后要求你在邮件中发送地址，这是不合适的。只能通过电子邮件向客户解释在哪里发送退货

当请求到来时，卖方将授权退货。

当然，客户可以把他们的地址和电话号码发给我们。如果实在难以联系，电话是个好办法。

同时也不可能给买家发送店铺链接，引导买家到链接地址完成交易。链接不能随便发，除了物流信息，最好不要发其他链接。

第四，亚马逊邮件内容无法吸引买家

相信大家都知道什么是利诱，我给你什么好处，你也应该回馈一些好处。

尤其是处理差评的时候，不要说的很不小心。

动词（verb的缩写）设置电子邮件回复模板

如果有的定期回复几乎一样，就设置一些模板来回复。减少邮件处理时间。单击管理电子邮件模板

您可以创建邮件回复模板。

我相信处理过亚马逊消息的卖家会注意到，每条消息下面都会有一个小横线：标记为无回应

需要).

亚马逊考虑人性化，为了避免卖家重复类似谢谢这样的话。也谢谢。谢谢你，

三个。谢谢四。

这样买家的满意度就受到了无休止的邮件交流的影响，专门设计了一个没有回复的一键标记。当客户发的邮件确定问题已经解决，不需要回复的时候，作为卖家，可以一键标注。

偶尔，如果你只是有几封邮件过期了，可以用这个方法，一键标记为没有回复，避免邮件回复时间过期的问题。但是，如果标记了，电子邮件仍然需要回复。做好标记后，回到消息收件箱，找到相应的邮件，认真回复。

需要注意的是，我这里说的是“偶尔”。如果你用这种方式处理大量邮件，就有点过分了。亚马逊强大的数据检测能力最终会让你为自己的猜测付出代价，这太过分了。

有些卖家问是否可以通过电子邮件联系买家，让买家留下评论或向买家出售自己的新产品等。在这里，我们还需要说明，所有的邮件都在亚马逊邮件系统中进行了加密，买卖双方无法看到对方真实的电子邮件地址。我们看到的是一系列以Amazon.com为尾巴的乱码邮件，而这封邮件，如果你通过亚马逊认可的未经授权的电子邮件地址发送邮件，就没有办法到达另一个电子邮件地址。所以，如果你想像其他平台运营一样，直接通过邮件联系客户，暂时不要想。

总之，在最短的时间内给出有针对性的有效回复是非常必要的。客户可以避免客户和我之间的误解和不必要的差评。亚马逊系统检测到你快速有效的回复，认可你在客服的表现，给店铺更高的评分。

在邮箱里设置自动回复不靠谱。收到邮件后，几秒钟内我就回复了。偶尔一个都可以，等于低估了亚马逊强大的数据检测能力。