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跨境催发货客服回复技巧有哪些?怎么维系客户?

2021-12-04 14:18:49 本文共1214字,阅读本文大概需要2~4分钟
淘之家

做跨境的生意,因为是要走海外,所以,路途会远些,准备要久些,这时候就会有客户前来催发货,那遇到这种情况,其实,客服要如何回复?回复的技巧有哪些?下面就来分享点客服回复的话题。

跨境催发货客服回复技巧有哪些?怎么维系客户?.jpg

一、跨境催发货客服回复技巧

那么出口商就可说:单太满,按货先后排队生产交货。因为单下的较晚,这样交货滞后了,我们对此带来的不便表示抱歉。但已完成,或说马上就完了。

接着再和客户说:下次再下单时稍微提前一点,排队就靠前,交货就往前。这样一来,客户觉得都排队买出货,质量一定好,价格定优的货虽然延迟了但是毕竟已完,而且出商的态度还很好。于是,就把延迟交货的怨气抛到了,而且还有种得到便宜的感觉。

二、怎么维系客户?

1、了解各国的回复时间

亚洲:没有时差;

印度:上午十一点前回;

中东:下午1点前回;

欧洲:通常在下午2-3点之前。可以在上班前看到它。美洲、拉丁美洲:在下午结束前回。

2、了解买家类型

真需类型:可以将这些客户归类为重点客,并尽快回复。

回购类型:抓住回客,会带来很多稳定的销售,把更多的精力放在批发订单上,争取批发单。

准备进入市场客户:一般对产品没有特别的了解,卖可以询问定位,然后向客推荐合适的品。

收集客户:有固定的供商,主要是为了收集更多的信息,这些是开店的潜在买家。

索要样品客户:只是想要样品,没有太多诚意,对这类客提到收取样费或快递费,对方就会放弃。

3、针对价格不同回复

(1)价高。适用于欧美客户的新产品,渴望通过业务了解产品。但要及时将价降低到市价,否则合作不会长久。

(2)价低,适用于印、巴、普通品或常年在中采购的通户。非常熟悉产品的价格,但他们也关心它。

这样的客只有在接近成本价来引注意力,然后在最后原因是些交货时间,付款条件,提高市价,客户跟你花了这么多时间,市价,价格是可接受的,自然会解决。

4、按时回复

如实回答,问相关功能,知道的就回复,不确定的可以回复在查询后给与回复,避免纠纷。

跨境催发货客服回复技巧大家要真诚,先安抚客户的情绪,然后告知发货目前的情况,如果可以承诺,尽量可以早些给对方发货,这也就是催发货的技巧,让客户安心是最关键的,因为很多时候,大家不能给到对方确切的答复,才会让对方不安。

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跨境催发货客服回复技巧有哪些?怎么维系客户?(如何催客服发货)

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