京东三年质保服务细则调整公告

三年保修服务是指京东商家承诺，消费者在店铺，购买标有“三年保修”的商品后，如果商品在三年保修期内出现保修范围内的质量问题，根据商品，的质量问题，商家将在规定期限内向消费者提供免费维修、免费更换商品或免费更换备件，以确保消费者能够继续正常使用。

如果商家和消费者达成协议，商家将补偿一定的维护费用，消费者将自行维修。京东最近调整了“三年保修服务”。让我们来看看细节：

适用类别：家具、家装建材。

一年和三年保修商品

三年保修商品指的是支持商品说明页面中确定的“三年保修”的商品。

两三年的质保服务开停。

(一)开启三年质保服务。

平台将根据商家运营情况和经营风险，有选择地为商家开放三年保修服务权限。对于已经开通服务权限的商家，在商品，的发布界面会出现《三年质保服务承诺函》确认，商家可以通过确认并发布商品，将商品设置为提供三年保修服务的商品

(2)撤销三年保修服务。

1.自愿退出：商家在商品发布界面取消《三年质保服务承诺函》的勾选，发布商品，可将商品退出三年质保服务。

2.

被动退出：在商家以下情况下，京东有权强制关闭商家三年保修服务权限，将店铺所有商品从三年保修服务中退出在商家，开通三年保修服务后，先后两次或两次以上收到商家，投诉消费者未能提供三年保修服务或未能在规定时间内提供三年保修服务的投诉，经平台，京东as商家，判定为责任商家；发生的其他严重违反平台，京东相关规定的行为如果撤销三年质保服务，商家仍需按照本规范要求和服务承诺履行三年质保服务订单。

(3)三年质保服务流程。

1.如果在三年保修期内，商品保修范围内出现质量问题，消费者可以通过提交服务表申请开展保修服务。

2.商家应在48小时内做出回应并给出审计结果。

3.如果商家同意提供诸如更换、修理或补偿消费者维护费等服务，则需要在申请消费者服务之日起30天内提供相应的服务。

4.

如果与商家就三年保修服务发生争议，消费者可以选择提交交易争议表，申请京东介入。京东介入后，商家应向京东提供能够证明其已按时提供或提供三年质保服务的有效证明，包括但不限于服务文件、击鼓聊天记录、支付证明、物流文件等。如果商家不提供证据或不提供证据，平台将根据《京东开放平台交易纠纷管理规则》判断商家的责任。

5.“三年质保服务”的开放时间为“在订单"完成，不在退款，退货如果商品在退货，完成了退款，将不再享受三年质保服务。

6.规定期限是指自商家“受理”消费者三年质量保证服务申请之日起30日内。

三.服务规则

第一个服务条件。

商家承诺在以下条件下提供三年保修服务：

(一)消费者购买商品具有“三年保修”服务；

(2)商品有质量保证范围内的质量问题后三年内

(3)商品明确标注或双方确认有缺陷的商品，不包括在内。

第二种服务模式。

当商品，出现质量问题时，商家可以通过以下任何一种方式为消费者解决质量问题：

(a)维护有质量问题的商品；

(2)为消费者更换全新的商品；

(三)为消费者寄送零配件；

(4)以一定的质量保证基金对消费者进行补偿(补偿金额不得低于商品的实际成交金额的10%；

(五)或者其他补偿方式，商家与消费者能够达成一致的。

第三条各类质量保证范围和质量保证方法。

第四条服务期限。

在商家完成一项服务的时间如下：

(1)如果商家为商品有质量问题的消费者提供维修服务，完成服务的时间以商品商家，发出维修的时间为准

(2)商家向消费者提供更换全新业务服务的，完成服务的时间以消费者签收查验时间为准。在服务期间发送和更换新商品产生的邮费应由商家承担

(3)如果商家向消费者提供补充备件服务，则完成服务的时间以消费者验货签收时间为准。服务期间发送备件产生的邮费应由商家承担

(4)如商家补偿消费者维修费用，则完成服务的时间以消费者账户京东到达时间或余额为准。

四.服务保证

第一条消费者保护。

(一)该。

如商家应提供但未提供或未在规定时间内提供三年质保服务，需在支付向消费者提供三年质保服务的，以商品实际成交金额的15%(最高不超过500元)作为违约金，违约金以北京豆、北京券或京东余额的形式划入消费者京东账户。

(二)。

如果商家应提供但未提供或未在规定时间内提供三年保修服务，则由平台，京东判定为商家的责任如果商家拒绝履行违约赔偿，京东将首先向执行支付，由此产生的费用由商家承担

(3).

商家向支付，消费者支付违约金后，商品不能再为消费者提供三年保修服务，但商家应根据法律、京东平台规则或协议向消费者提供商家应提供的售后服务。

(4)如商家应提供但未提供或未在规定时间内提供三年保修服务，将按《京东开放平台商家违规积分管理规则》违约处理。

第二条特别说明。

所有凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。