京东平台30天质保服务细则最新调整公告

“30天保修”服务是指消费者在店铺购买带有“30天保修”服务标识的商品后，自签收商品之日起30天内(签收次日0: 00起720小时后30天)的商家承诺；

如果在商品，保修范围内出现质量问题，商家，京东将根据商品，的具体情况在平台规定的期限内以退款和换货的形式向消费者提供售后保证服务在退货，免费重新包装备件或提供维修费用。这一次，平台，京东调整并涵盖了服务法规。

一、开放与退出。

第一条“30天保修”服务的开通。

商家(仅1.2)。

商家指定类别下可自愿申请开通“30天保修”服务，申请成功后商家、商品的发布页面会出现“30天保修”服务复选框。商家可以通过查看和发布商品，将商品设定为提供“30天保修”服务的商品

第二条取消“30天保修”服务。

(一)自愿退出：商家取消商品发布页面的“30天质保”服务检查，发布商品，使商品可以退出“30天质保”服务，有效时间以系统有效时间为准。

(二)被动退出：在商家，以下情况下，京东有权强制关闭商家“30天保修”服务权限，将店铺商品全部退出“30天保修”服务，生效时间以系统生效日期为准。

1.商家推出“30天质保”服务后，三次或三次以上接到商家，投诉，消费者未提供“30天质保”服务或未在规定时间内提供“30天质保”服务，被平台，京东判定为商家责任

2.商家还发生了其他严重违反平台，京东相关规定的事件

3.如果“30天保修”服务被撤销，根据本规则的要求和服务承诺，商家仍应执行“30天保修”服务订单

4.商家主动退出后可以随时重新开通该服务，但被动退出后不能再次申请加入。

二是服务细节。

第一条商家承诺在以下条件下提供“30天保修”服务：

(1)消费者购买时，商品印有“30天质保”服务标识；

(2)自消费者实际签收之日起30日内，商品存在保修范围内的质量问题；

(3)消费者发起网上售后申请并提供有效凭证。有效凭证应包含商品不同角度的详细图片，内容必须真实有效，不得涂改，否则视为无效凭证。

第二条商家承诺提供如下“30天保修”服务：

如果在商品，保修范围内(第一章第二条)出现质量问题，商家将向消费者提供退款，退货的相应产品

售后服务以换货，的形式免费更换备件，并收取维修费用(以双方协商一致为准)。

第三条平台倡导的促销开放活动，以及11.11、12.12、618、春节等特殊节日。响应时间要求以开通平台的通知或公告为准

第四条因交通管制、强雨雪、洪水、冰灾、地震、停电等不可抗力因素导致不能履行服务的。商家不承担由此导致的不履行服务的责任。

第五条如果商家承诺提供“30天保修”服务，它将不会根据法律、法规和对商家有约束力的任何先前协议和承诺免除商家卖方的义务/责任

三是违法处理。

第一条

如商家应提供，但未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务，消费者投诉将在京东平台京东介入后判定为商家责任，先向执行赔付，并向消费者额外赔付在商品实际成交金额的10%(最高不超过200元)。赔偿以京东或余款形式返还消费者京东账户，由此产生的费用由商家承担

第二条商家向消费者支付赔偿后，商品仍需向消费者提供“30天保修”服务。

文章

商家未按规定履行“30天保修”服务向消费者支付赔偿后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违约“违约”的受理范围。

本规则于2008年9月6日在2021修订，并于2008年9月13日在2021生效。我希望您在商家了解本规则