京东闪电退款业务催收服务降级规则

受扬州疫情影响，京东闪电退款的业务服务团队面临人员短缺的压力。平台，京东将在短期内下调收款服务。我希望商家能给你一个理解。本次降级处置如下：

1.商家联系不上局势

原处理流程：核实商家收款原因，但联系不上商家呼出，两天内呼出4次，每次短信通知。

改为：两天打三次，第一天打两次，第二天打一次，每次短信通知商家。如果无法联系，将取消收集。

2.用户无法联系该情况

原处理流程：每两天给呼出用户打四次电话，短信同步通知用户恢复。

变更流程如下：两天两次打电话给用户，短信通知四次，第一天打电话给用户一次，短信通知两次；第二天打一次电话，短信通知两次。

此外，如果在降级期间收款失败，商家不承担责任，京东平台将承担闪电退款造成的所有相关费用

降级周期：0:00年8月19日-24336000年8月31日，0:00年9月1日。

请商家理解扬州、京东、客服，的困难，感谢商家对京东、平台的信任和支持

“闪电退款"(闪回)服务是为改善消费者在京喜开设平台的购物体验，缩短商家退款在退出换货过程中的时长而提供的服务产品

通过参与这项服务，京喜商家可以有效提高退款的时效性，缩短消费者在商品PC端等待退款到达的时间

/在/APP的详细页面标注“闪电退款"”标识，将增加商品，的认可度，提升商家，的美誉度和潜在转化率，提升商家风向标的售后评分。

本产品适用于京喜、平台，运营的SOP商家和独立售后服务的FBP商家的所有品类(虚拟品类和补偿服务优鲜的店铺除外)。“闪电退款"”服务的触发逻辑：

当消费者选择退货，售后商品时，他们还需要满足以下要求：

1)“退货无理由7天”标准；

2)商品开通了“闪电退款"”服务；

3)消费者选择的退货方式是“在家提货”；

4)京东物流，提货已完成；

5)通过对集团，京东，黑盒消费者风险控制水平的验证，满足上述条件时，服务订单系统将触发闪回退款。