京东店铺质量指数管理规则

京东对平台开放的“店铺质量指数”是一个反映京东对平台开放的价值主张和店铺质量状况的模型，基于商品质量指数得分和商品重要性，结合监督、抽样检查和认证，京东开放了平台，得到了店铺，质量指数得分从0到10不等。得分越高，商品，店铺的整体素质水平越好

店铺质量指数为商家评价店铺质量表现提供数据支撑，帮助商家深入挖掘消费者质量需求，提升消费者对店铺质量的认可度。

一、店铺质量指数

1.适用范围

本规则适用于在平台，京东，和商品经营和销售的店铺和店铺，的服务和虚拟品类，不计算质量指数。

2.等级标准

AA级：意味着店铺的品质表现位于行业，头部，平台会根据等级给店铺加分；

甲级：店铺的质量表现高于同类店铺质量指数在京东平台公开赛上的行业平均水平平台将根据具体情况给店铺加分；

B级：指京东；开放平台同类店铺质量指数的行业平均值

C级：京东公开赛店铺的质量表现低于同类店铺质量指数的行业平均水平平台，和平台将根据具体情况降低店铺的分数；

d级：店铺品质表现位于京东开放平台同类店铺品质指数行业均值尾部根据具体情况，平台将降低店铺，评分限制京东好店认证限制北京和信用。

二、店铺质量指数的构成

1.指数构成

店铺质量指数由消费者反馈、运营，店铺和商品组成

1)消费者反馈

近30天消费者对店铺商品品质的反馈率、商品合规度和商品好评度，结合商品对店铺的重视程度商品GMV和销量)，综合得到店铺消费者反馈得分。

2)运营，店铺局势

店铺老客户比例

评价指标：老客户比例，即近30天店铺老客户数量/(近30天下单，店铺客人总数)。

店铺常客是指近30天内多次到访下单的客户。

质量问题的退货率和修复率

质量退修率是指近30天内，由于店铺的质量问题，客服确定的退修订单数量/总数量

商品评定星级

评估指标：消费者评论页面对商品的质量满意度进行评分

3)商品品质加减项目

京东拥有高质量认证和高标准检测认证

近30天，店铺商品有京东质量优化(质量认证)项目认可的商品认证证书或检测报告，已获平台，认可，将在一定程度上为店铺质量指数加分。

京东内部抽样检验和质量监督投诉

近30天，店铺商品被京东，内部抽检发现不合格或被监管部门宣布质量不合格，被平台，打击，根据不同类型对店铺造成不同等级。

三、店铺质量指数的应用

京东对平台、店铺开放的质量指标是店铺质量考核的指标，风向标考核的一部分，是“京东Good Store”的认证指标，影响着北京、信用分，的数量，也是尾部店铺管理的依据

1.风向标

为构建高品质生态体系，保障消费者购物体验，店铺品质指数是平台风向标京东开度考核的一部分，店铺的品质表现将影响店铺风向标的表现。进而影响商品在店铺京东的排名结果

2.京东的好商店

通用京东好店在店铺以店铺质量指数作为质量考核标准，结合其他基准要求进行选择。通过京东好店认证的商家，京东开平台将在PC/APP/微信/Q/M端提供渗透竞价服务。

3.北京信用

Beijing-信用是反映商家在业务流程中的可信赖性和合规性的模型，店铺质量指数作为商品质量指标的考核项目之一，影响着信用分，商家的情况

4.商家的定期评估

商家的定期评估将店铺质量指数作为指标之一。如果店铺不符合评估要求，店铺可能无法继续在平台，京东开展业务

5.广告竞争力的影响

当尾部店铺在京东，参与直接投资广告时，质量指数的表现会影响直接投资广告的竞争力。