京东效期无忧服务规则大全

京东无忧服务是指消费者在京东打开平台，购买带有“无忧服务”标识的商品后，商家承诺在规定时间内，如果消费者发现商品不符合相应有效期要求，以“临近有效期”为由选择在线发起退款，退货申请，并提供有效凭证，商家承诺在48小时内回复消费者的售后申请。并在退款，退货，为他们提供售后服务，退货的运费由商家承担

一、有效期无忧要求

1.指定时间：指从消费者签署商品到交易成功的30天或60天内(签署时间以系统显示的签署时间为准)；

30天：第二类是奶粉/营养补充剂的商品交易；

60天：第二类是商品的面部护肤/男士面部护肤/香水彩妆贸易

2.有效期要求：指消费者签收商品当天商品剩余保质期应满足的要求详细要求如下：

1)对于奶粉/营养辅食二级品类的商品，剩余有效期必须为120天以上；

2)二类是有面部护肤/男士面部护肤/香水妆的商品，剩余有效期必须大于等于90天。

二、开放与退出

1.开通“无忧服务”

以上类别销售商品的商家，可自愿申请开通“无忧服务”，并按照承诺为消费者提供相应的售后保障服务。开通方式如下：

开业模式：商家自主选择产品开业。

开放路径：商家后台-商品management-新增商品-function设置-无忧到期日。

2.“无忧服务”退出

1)主动退出：商家可以通过商家back office-商品的管理，取消商品发布页面上的“无忧服务”。注销后，商品可以退出“无忧服务”，生效时间以系统变更生效时间和商品发布页面显示状态变更时间为准，对于退出生效前生成的订单，商家仍应按“无忧期”执行服务。

2)被动退出：当商家严重违反平台，京东，相关规定时，京东有权强行关闭商家“无忧”服务权限，将店铺的商品全部退出“无忧”服务。退出生效时间以系统变更生效时间和商品发布页面状态变更时间为准。对于撤军生效前产生的订单，商家仍应按照“无忧期”履行其服务。

三.服务规则

1.消费者在享受无忧服务时，必须满足以下要求：

1)消费者购买带有“无忧服务”标识的商品；

2)商品不符合消费者签收商品；当天对应的失效日期要求

3)消费者以“临近有效期”为由，在规定时间内在线发起退货退款申请，并提供有效凭证；

4)有效凭证包括但不限于商品，外观图片、商品，生产日期图片、商品，质保日期图片或其他能有效证明所购商品不符合有效期要求的凭证；

注：所有凭证必须与原始图纸一起上传，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。

5)消费者对商品退货的要求如下：

奶粉/营养辅食二级品类商品：商品未使用，商品积分兑换码未刮，申请前不影响二级销售；

商品同二等品类面部护肤/男士面部护肤/

6)如果消费者故意使用该服务牟利，一经发现，京东有权取消其享受该服务的资格，同时影响其京东账户的价值。

2.商家承诺提供如下“无忧服务”:若消费者以“临近有效期”为由在规定时间内在线发起退款，退货申请，若消费者需寄回临时/过期商品，商家需在收到消费者的退货商品后48小时内制作退款(以物流system的接收时间为准)；如果消费者不需要寄回临时/过期的商品，商家应在通过消费者申请后48小时内办理退款；

3.如果是京东向平台开放的促销活动和特殊节假日，响应时间要求以京东向平台开放的通知或公告为准

第四，违法处理

1.如家庭应履行“无忧服务”而未履行，京东介入并判定为商家责任，商家不仅应履行退货、退款，的义务，还需在支付为消费者提供“无忧服务”，以商品实际成交金额的10%作为违约金。赔偿金额最低不少于500京斗，最高不超过5000京斗。

2.商家未按规定履行“无忧服务”向消费者支付费用后，同样的行为将不再属于投诉《京东开放平台商家违规积分管理规则》一般违法行为的受理范围。