京东618客服注意事项，需要做好哪些方面？

离618事件开始只有几天了。商家在筹备618促销活动的时候，店铺客服也需要提前做好准备，因为那时候肯定会有很多接待，所以我们来看看京东 618客服的注意事项。

第一，做好目标规划

结合往年情况和今年市场变化，客服端口的目标，如客服销售、退货率、退换货率、纠纷率、响应时间等。并做好活动期间的指标规划。

其次，要做好人事安排，合理的人事安排可以帮助我们达到预期的目标。

最好能把员工分的很细，当然要根据店面大小来规划。可分为售前组、催款组、销售组、售后组、应急组(应急组可由组长、主管等组成。)，等等。这样精细的划分可以更好的服务客户，提升客户体验。

再加上高额奖励，没有任何好处。有了奖励指标，客服的热情会变慢。

二.人员评估和安排

规划好总体目标后，根据门店的接待量和客服接待比例，计算出客服的整体接待量，根据接待量安排好售前售后付款等相关人员和班次。

人员充足可以两班倒，人员不足可以三班倒；另外，安排人员的时候，记得看店铺的活动和高峰时间，确定人员数量，保证高峰时间有足够的人员

第三，安排大促销细节培训

1.培训计划：

(1)培训时间：要预留足够的时间进行培训和考核，考核成功后才能正式就业。

(2)平台规则培训：规则培训、雷区禁区、常见问题解答、店铺活动详情、店铺活动举例培训。

(3)系统设置：做相关设置，服务窗口设置，数字答题设置，存储小米设置，语音考试。

2.店铺活动培训：店铺活动需要让每一位客服熟悉与客户聊天的流程。只有经过这个培训，我们才能知道客户服务有多熟悉。

3.

商品培训：提前组织客服团队批量培训商品，尤其是主要产品的相关知识，针对商品的基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品维护方法。这些基本信息的培训很重要，经常会有很多客户针对这些问题提问，让他们更快的回答客户的问题。

第四，大促销期间提高客服接待效率

1.灵活的语音设置和快速的语音可以提高响应时间，但有时由于语音过多，会增加搜索的难度，降低响应速度。快捷键语音的正确开启方式应该如下：

(1)设置分组，如活动组、物流组，会在工作台上一目了然的显示出来。(2)设置快捷键代码，可以设置Want Want快捷键短语/搜狗快捷键短语/自己代写单词等工具，设置自己常用单词的代码并记忆。

(2)是神秘的“/”按钮。输入/快捷键代码，可以快速找到要发送的快捷键短语。做到以上三点，使用快语的速度会成倍的提高，客服的整体响应速度也会一直提高。

2.接待安排在培训过程中要分为售前组和售后组。售前团队主要负责接待客户，解决客户问题，催款；售后团队负责接收售后问题，为客户解决售后问题。

以上是京东中注意事项的介绍。COM的客服。活动期间，客服接待和处理问题非常重要。如果顾客的问题回答得好，店铺的周转率也会提高。