京东30s应答率怎么算？怎么提升？

京东平台对客服态度的考核比较严格，30s回复率考核就是其中之一。如何计算京东推出的30s回复率以及如何改进，现在我们通过文章来了解一下。

30秒的回复率只评估第一次咨询。如果买家结束第一次咨询回复，最后一次回复的结束时间小于10分钟，仍然是原对话，而不是30s回复率；超过10分钟为新会话，因此重新计算30s响应率。

大概什么时候？

基本上对鼓乐满意度的评价都在一个月之内，也就是说如果大家在一个月之内达到了满意度要求，就认为是一种比较好的服务。

以下是检查记录的方法：

1.董打开董的主界面，然后点击里面的小音箱。

2.点按弹出式管理器中的“联系人”。您可以查看联系人的聊天记录。默认为最新页面。

3.点击“团队”查看京东客服的聊天记录，比较简单。

关于快捷短语的设置：

首先，编辑后保存短语。登录后，点击联系人，然后点击界面上的文字，会出现快捷短语界面。然后点击导入，在桌面找到保存的快捷短语表单，直接打开。此时，快捷短语界面就生成了。

关于快捷短语的设置，如果已经有一些短语，可以重新添加(在快捷短语底部新建一个短语——可以选择分组或者新建一个组——，输入回复——确认)。以此类推，如果经常看到有用的短语，也可以导入作为参考，让客人在咨询时快速回答。

敲门信息可以删除吗？

这是不能删除的，除非系统坏了或者里面有人删除，但是信息只会保存在最近一段时间。

如何保存记录？

1.在京东客服的在线聊天界面，第三个按钮是截图按钮，可以直接使用。

2.也可以使用企鹅截图功能。

3.复制并粘贴为文档，并创建新的记事本或word来保存它。

这就是30年代京东回复率的终结。我了解到鼓满意度的测评基本以一个月为测评时间。高满意度会给商家带来更多人气，平台也会给一些支持。今天的内容到了，谢谢大家的关注！