京东平台协同工单是什么？功能有哪些？

京东平台上有相当多的功能，尤其是现在618推广活动临近，所以会推出更多相关工具。那么京东平台的协同工作顺序是什么呢？具体有哪些功能？我马上给你介绍。

京东平台近期推出“平台协同工单”功能。目的是解决平台客服遇到消费者咨询时需要与商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统优先将消费者咨询的非争议问题和华润高风险投诉转移到工单系统，然后得到快速处理。

京东平台协同工单系统于4月22日上线。请及时关注“店铺首页-售后-待处理工单”部分。如果有未决工作订单的提醒，请及时回复文件，以免因超时而造成额外损失。

关于处理工单的及时性，有效性处理和回复应在4小时内(周一至周日上午9:00-下午19336000)进行，其他时间段可延迟。因此，根据实际情况，应严格遵守平台规定。如因停电等其他事故未能及时处理工单，需立即联系京东对接作业经理说明情况，以免违规罚款。

京东工作订单本身是一份工作文件，因为买方就订单向卖方提出了提醒或投诉。如未及时回复，将通过警告、扣款、罚款等方式移交京东运维部处理。

罚款，罚款会从每月结算账户中扣除，押金可能是最后一层。如果累计情节严重，京东有权关闭店铺，所以建议京东的工单要认真对待。

有哪些功能？

适用商户：popsop(除拍二手，全球采购，全球销售，京喜，京东家园，海外采购，新渠道)

处理路径：业务后台售后客服任务工单平台合作工单；

处理时间：CRC高危投诉工单4个工作小时，普通现场工单24小时；

使用说明：业务收到待处理工单时，应根据实际问题选择系统中预设的处理方式进行回复。如果处理方式不能满足商家的需求，可以通过文本框自定义编辑回复。