京喜闪电退款功能怎么开通和退出？附闪退流程

对于京喜卖家来说，一定要熟悉平台的功能，才能更好的遵守平台的规则，更好的服务每一个客户。所以今天我先介绍一下京喜闪电退款的功能，教大家怎么开，怎么退出。

1.开通“闪电退款”服务

商家可以在“店铺管理-商家服务中心-闪电退款”界面自愿申请开通“闪电退款”服务。申请后商家可以在申请界面查看申请结果，闪回在开通后第二天生效。如果商户服务中心门口没有闪电退款入口，则表示店铺暂时不支持开通此项服务。详情请咨询相关操作。

在平台级推广或其他特殊时期，平台会根据活动规则统一为商家开通服务。具体开放期限、适用类别等请参考相关规定。

注意：活动结束后，“闪电退款”服务不会自动关闭，商户需要手动退出。

2.退出“闪电退款”服务

商家可以在商家后台点击“我的店铺-商家服务中心-闪电退款”退出。退出将在第二天生效，但对于商家参与闪电退款服务期间生成的售后服务单，商家仍需按照闪电退款规则完成退款。

闪回过程：

1)当客户申请服务表单通过商户审核并符合闪回规则时，将进入闪回流程；

2)送/取货：使用京东送/取货服务时会自动上传运单号(只有北京送/取货可以享受闪回)；

3)闪电退款：SOP京东物流成功上门提货后，如果退货属于闪电退款范畴，且付款在信用额度内，则触发闪电退款。

3.闪电催收：商户应在客户提交运单号后10天内处理服务订单，逾期不处理的，服务订单自动完成。

如果消费者没有退货或者退货影响二次销售，不满足退货条件，商家需要先和消费者沟通。如果约定消费者需要支付(如议价场景，可以修改通话金额)，可以发起收款环节进行支付，商家也可以自主取消支付环节；

如果没有达成协议或者长期联系不到消费者，商家可以填写收款金额，升级京喜介入，具体情况具体说明。

4.京喜介入：商家未与消费者达成协议。收集失败后，可以保留证据并提交解释，可以适用京喜的干预。京喜的客服会尽快联系商家；如果消费者未付款，商户在收款后5天内未主动提交介入申请，单据将自动转京喜介入。