2021年京东国际开放平台618活动售后服务要求

京东国际开放平台还推出了618推广活动，并为成功报名本次活动的卖家制定了相关规则和服务要求。卖家想要做好这个活动，自然需要提前了解服务需求。

1.运费保险要求

货运保险服务是一种服务产品，旨在减少促销活动中的货运退货纠纷，改善消费者的购物体验，避免消费者因展示不一致或其他原因退货造成不必要的货运损失。

对于参加本次618活动的门店(部分类别除外)，平台将以00336000:00-06-202:593:59 《京东开放平台“退换货运费险”服务须知》为准

要求商家独立开出货险，保证客户体验。

开通运费保险，可以减少买卖双方因退换货引起的客户投诉，提高商家的服务质量。同时，通过购买标志和风向标与信心相结合，可以增加重量，提高店铺的转化率。所以平台建议商家全程开通货运保险服务。开业路径：商业背景-我的店-保险服务-运输保险。

2.逾期赔偿(限时保险)

后付费产品是整合JD能力的核心产品。COM的科技，物流，京东的开放平台，并根据承诺解决商家整体发货及时性，提升消费者体验。

后期必付可以有效解决促销期间物流时效带来的客户投诉，并通过保险NPS的方式帮助商家转移风险。同时，结合放心购买标签和风向标，可以增加重量，提高店铺转化率。所以强烈建议晚开的商家一定要在整个618期间支付服务。

请注意，以后必须支付赔偿的商家应该将承诺时效模板绑定到销售的产品上。开业流程：商家背景-我的店-保险服务-后期赔偿。

3.闪电退款请求

闪电退款是京东开放平台针对S2魔镜等级以上的京东优质用户推出的特殊售后服务。对于闪电退款类别内的退货，且货款在信用额度内的，消费者可以在上传有效运单编号并拥有售后退货物流信息后(或系统在JD中发货提货后自动提交运单)享受优惠退款服务。COM)。

对于参加本次618活动的店铺(部分类别除外)，平台会要求商家按照5月24日《京东开放平台“闪电退款”服务规则》、00:00:00、6月20日23:00自行开通闪电退款，以保证客户体验。

4.免费上门取款

交流和退货经验是影响消费者在促销期间决策的重要因素之一。京东国际整合现有平台能力，为消费者推出“免费上门收款和退货”。“免费上门取送还”是指免费上门取送后有闪电退款的优质服务产品。当商家在促销期间已开通“运输保险”和“闪电退款”，且所售商品类别符合上门提货范围时，前台楼层会显示“免费上门提货退货”标签。

当消费者选择的退货方式是“上门取货”时，可以享受免费的取货和退货服务，给消费者一种真正免费、方便、快捷的退货和换货体验。

5.放心购买

放心购买京东国际平台产品认证标签。阅卷后转化率平均提高了20%。目前已推出100多个子服务标签，子服务标签将在618主会场等核心场馆展示。商务朋友可以放心打开子服务，提高产品点击率。放心标记查询路径：商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心查询。

6、7天无理由返回

除了7天无理由不退换的商品外，其他现役商品按照《“7天无理由退货”细则》提供相应的退换服务。