京东咚咚缺陷率是什么意思？处理规则有哪些？

对于京东的卖家来说，还有各种类型的数据需要经常评估。如果店铺数据不达标，自然会受到处罚或者影响。京东的打鼓失败率到底是什么意思？处理规则是什么？

击鼓缺陷率包括以下三个指标的评估：

1、击鼓满意

【指标定义】客户在线咨询时给予客服的评价；

满意度=(“非常满意”数量满意度数量)/评价数量*100%。

【考核要求】月评10分的店铺，打鼓的月满意度指数应为85%。

2.平均响应时间

【指标定义】当月店铺分配的所有在线查询的平均响应时间。统计是商店客服人工回复消息和消费者消息时间差的平均值。

【考核要求】月咨询量300的店铺，月平均开会时间应为40s。

3.消息速率

【指标定义】当月店铺所有消息咨询量占店铺总咨询量的比例。

消息速率=消息咨询量/(消息咨询量咨询量)。

咨询量：消费者与客服成功建立咨询关系并发送信息的对话次数，尤其是在线咨询环节的咨询量。(通话转移时，咨询金额会计入转移到客服咨询组的数据中)

消息咨询量：消费者发起的用于消息咨询的对话量(包括分配给客服的对话量)，在消费者留言后第三天可以在报告中查看。

【考核要求】月咨询量300的店铺，月消息率应为50%。

【数据查看路径】客服首页系统-服务商运营数据-服务商工作量，以【评估数据】为准。

处理规则是什么？

1、考核指标

1)平均响应时间；

2)满意度；

3)董留言率。

2.平台处理规则

1)任何指标每失败一次扣2分；

2)任何两项指标每失败一项扣4分

3)三项指标每失败一项扣8分。

如果商家长期不遵守平台的要求，打鼓的缺陷率严重低于平台的基本服务要求，从而影响消费者的购物体验，平台有权按照“不活跃店铺”进行处理。

3.非活动商店平台处理规则

1)场景定义：指由于商家对商家后台的登录频率较低，导致店铺内的信息没有得到实时有效的维护；或者是因为商家在长期结束时根据平台的要求为消费者提供商品咨询或者售后服务，影响了平台的正常运营秩序和消费者的购物体验。

2)平台处理规则

措施：7天内，全店商品下架，减少店铺权利，限制商品创作，禁止商品上架销售。根据上述违法行为的严重程度，京东有权结清其在京东的所有付款，让商家退休，停止在下一年继续合作，并控制附属商店。

4.违反缺陷率的不利影响

1)影响订单交易和店铺形象：商家不及时回应，可能导致消费者不满，影响店铺订单交易，造成潜在客户流失；

2)消费者对店铺客服咨询的满意度低，可能会投诉。