京东咚咚缺陷率怎么避免违规？附常见问答！

对于京东卖家来说，他们很想做好京东的差错率，但不知道如何避免违规。你会同时遇到哪些常见问题？以及如何解决？我马上给你详细介绍。

1.及时狠抓三项考核指标，积极检查完善：

冬冬满意度-冬冬平均回应时间-冬冬留言率。

东东满意度、东东平均响应时间和东东消息率是衡量商家服务水平的重要指标，影响风向标排名率。业务朋友可以通过以下三种方式查看相关指数数据，及时观察指数表现。

1)客服管家

进入路径：客服管家-服务商管理-服务商工作量-评估数据；

2)风标

进入路径：业务后台，一个风向标，一个售前监控，一个诊断评分；

3)商业智能：多维存储数据显示

进入路径：京东商智一服务、客服、接待响应；

2.利用打鼓工作台的相关效率提升功能，提升店铺的服务能力

1)设置在京东客服经理的自动回复相关问题，回复包含在接收量中。

2)客服常用的快速回复词设置在工作台。

3.使用北京小智等智能机器人产品，提高接待效率。

4.客服要提供接待服务，主动邀请意见，提高店铺咨询满意度

5.利用多渠道学习资源提升店铺的客服能力：

1)在京迈拿起“客服头条”服务号，平台会同步客服相关平台规则、系统功能业务体验分享、客服故事等。

2)商家可以在客服推广中心了解学习和提高店铺的服务能力。

常见问题：

问：收到默认订单后，我可以投诉吗？什么情况下上诉可以成功？

答：商家可以在商家后台的体验中心-违规管理-默认记录界面查询默认订单。如需申诉，可点击申诉按钮，提交相关申诉材料及理由。

打鼓相关数据可登录商家后端售后客户service-京东客服经理查询。如果发现数据与实际计费数据不符，可以在申诉时提供相关截图材料，平台可以根据实际情况判断申诉是否通过。

问：高峰期业务咨询量特别大，客服能力不足。如何避免各种指标失效？

答：门店成立了专门的团队，做好临时的人力支持准备，制定了应对高峰期的统一方案。