京东售后关键词识别功能是什么？怎么操作？

在京东推广期间，订单量急剧增加，花了所有的眼睛来逐一检查细节。是不是总有几个订单看不清楚，导致不必要的损失？今天，我想向京东卖家推荐售后关键词识别功能。

例如：

消费者申请“退货无理由七天”，但在描述中写道“商品有瑕疵”影响售后满意度？

消费者明明申请的是退货，但是描述里写着“我要小一号的”？

店铺，售后单据量大，启用s a功能自动审核单据，但无法识别上述问题，最终导致交易纠纷？

使用“关键词识别功能”，以上问题全部解决。来试试吧！

一、功能效应。

1.支持商家独立设置关键词短语。设置后，如果设置的词包含在服务列表描述中，它们将在服务列表详细信息页面中突出显示，并且执行；不会自动通过SA的自动审查功能

2.自动比较“消费者的申请意向与书面描述”的符合程度。如果出现语义不一致的情况，会在页面突出显示，SA的自动审核功能不会自动获得执行的批准

[场景示例]

在下面的例子中，商家将“测试”这个词设置为一个需要系统识别的词。同时消费者申请了“退货”，但在描述中填写了“小改一码”的需求。在查看商家，的服务清单时，我们可以看到关键词的“测试”已经显示为黄色，同时强调消费者的期望与描述不符。

二、操作说明。

1.职能职位。

商家后台售后客服售后自动化(SA)关键词鉴定。

2.关键词设置。

(1)单击“设置关键词"”按钮。

(2)在弹出的框中，输入需要系统识别的单词，点击“添加”按钮，添加一个关键词

(3)最多可设置10个短语，每个短语不超过5个汉字。

(4)点击“确定”按钮保存，然后点击“打开”按钮，场景生效。

(5)问题描述与客户预期不一致的场景可以直接打开。开通后，当消费者申请服务订单时，系统会自动识别客户期望和问题描述。目前，支持以下两种情况：

(1)客户期望为“退货”，问题描述中包含“更改和修复”字样；

客户期望为“换货”，问题描述中包含“撤退”二字。