京东SOP闪电退款常见问题有哪些?

小长假期间，注意订单发货和售后服务订单审核处理的及时性，避免影响店铺数据，所以本文将为大家整理京东SOP闪电退款的常见问题，希望能给卖家提供一些指导。

问：什么样的商家可以参加闪电退款？

答：如果你登录自己的账号，可以在商家，的后台我的店铺商家服务中心看到闪电退款，这意味着你可以直接开通服务。对于非虚拟产品，非新鲜、易腐、易碎的商品，如男装、女装、家纺等。

问：如何申请开通或退出闪电退款服务？

答：在商家-"店铺管理-商家服务中心-闪电退款".后台申请开通或退出，开通或撤回申请后立即生效(以服务表申请为准)；申请后，如您之前已参与京东闪电退款服务商品的服务清单(以服务清单申请为准)，仍将提供闪电退款服务。

问：参加闪电退款？有什么好处退款？有闪电标志吗

答：参与闪电退款服务可以提升用户的售后服务体验，提升卖家的口碑和潜在转化率，服务将在“质量认证”中进行加权，提高质量认证效率。开通服务也可以在京东；风向标中加速目前，服务标识显示已经在PC、APP、微信商品详情页上实现。

问：如何检查服务列表是否已经刷新和退款？

答：在客服独立售后服务清单列表中，查看服务日志，可以看到闪电退款反映的信息，如果是闪电回收，还可以看到退款涉及的金额，以及这里可以回收的金额。

问：如何处理异常？

答：商家需要在用户提交运单号后10天内处理服务订单。如果服务订单在截止日期后没有得到处理，它将自动完成。

在与用户充分协商和沟通后，京东可以升级为在以下情况下进行干预：

1)如果没有收到来自商品的退货，或者运单号中没有物流信息，则无法联系用户或用户不会返回商品，如有必要，保留信息反馈。

2)收到商品损坏/影响二次销售后：需要保存并提交相关资料，详见以下内容：

争议处理签到标准商家版)地址：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

问：退款和损失承担？

1)支付退款：用户优先退款后，结算期内退款结算至商家。

2)损失承担：如果商家在规定处理时间内未收到商品或收到商品，影响二次销售，且联系用户未能达成一致，京东将介入并判断非商业原因造成商家损失。该分行由京东承办，自收款之日起，用户未在付款，超过30天后在商家结算，可在商家后台结算管理的票据查询中查询。