京东服饰类商品纠纷处理标准

为规范商家，行业，的经营行为，保护消费者权益，京东新增《服饰类商品纠纷处理标准》，新增内容包括：

1.澄清争议责任，包括商品标签问题、商品尺寸误差、做工质量、缩水、褪色和异味等。

2.规定了消费者举证和争议现场商家反证的标准和时限。

第一章概述。

第一条适用范围。

这条规定适用于在商品经营服装、童装、男装、女装和内衣的商家，按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)的规定，执行应当按照《办法》进行；如有不符合《办法》的情况，执行将按照《规则》进行处理。

第二条证明标准。

在争议场景中，消费者可以提供商品，击鼓聊天记录的真实图片等材料证明尺寸描述问题属实，并支持商家反证。

第二章争议场景处理标准。

第一，商品的标签

消费者反馈的商品标签上的产品名称、企业名称、地址在收到后7日内不清楚；收到后7天内，消费者反映商品标签没有标准号、安全类别、产品类型或规格、纤维成分和含量、维护方法、产品质量检验证书。

证明和处理：消费者在商品提供标签问题的照片证明，如果平台，核实，消费者在退款，退货，支持，运费由商家承担

第二个商品大小错误。

收到后7天内，消费者反馈实际收到的商品尺寸规格与业务明细中标注的商品尺寸规格不一致，或实际收到的商品尺寸规格偏差较大(尺寸误差超过3厘米或超过国家标注公差)。

证明及处理：消费者应提供商品尺寸误差超过3厘米，或超过国家标准公差范围的证明。经平台，核实，消费者由退款，退货，支持，运费由商家承担

第三条工艺质量。

收到后48小时内，消费者会反馈商品，的瑕疵包括但不限于色差、污垢、破洞、跳针等。

证明和处理：消费者需要提供商品的具体问题或凭证，证明商品的缺陷是真实的。经平台，核实，消费者由退款，退货，支持，运费由商家承担

第四条缩水褪色。

收到后7天内，消费者反映商品严重缩水(缩水超过2.6 cm或超过国家标注的公差)，清洗后严重变色。

证明和处理：对于严重缩水的，消费者应提供商品尺寸缩水2.6厘米以上，或超出国家标准公差范围的证明。褪色严重的，按做工质量3.3色差举证。经平台，核实，消费者由退款，退货，支持，运费由商家承担

第五条商品气味问题。

收到后7天内，消费者反映打开包装商品有刺激性气味。

证明及处理：商家需要提供甲醛含量符合证明的质量检验报告。如果商家不能及时举证或者没有甲醛检测项目的质检报告被平台，核实，消费者将在退款，退货，得到支持，运费由商家承担