抖音电商发布了抖店换货功能开放通知

8月24日，昨天，抖音电商发布了开通震撼店换货功能的通知。新功能支持用户发起在线换货申请。商家可以根据实际情况办理换货申请。同时建议商家与用户友好协商，服务将帮助店铺业务升级。

目前该功能支持的类别包括：服装配饰/腰带/帽子/围巾；3C数码配件；办公用品/办公设备；电子游戏/配件/游戏/策略；手机、签约机、笔记本电脑、平板电脑；DIY电脑、相机/摄像机、智能设备；个人护理、美容护肤、彩妆/香水/美容工具

；童装/童装/亲子装、婴儿用品；宠物/宠物食品和用品；运动服/休闲服、运动包/户外包/配饰等。

后续需要支持的相关类别包括：母婴宠物、礼品文化创作、美容化妆品、农业绿色植物、运动户外相关垂直类；与个人护理、礼品制作和美容相关的垂直类别；与智能家居、奢侈品、玩具和乐器相关的垂直类别。这些类别的实际开放时间以官方通知和网上开放入口为准。

根据使用换货功能的说明，该功能的处理路径为售后工作台-换货待处理，将显示所有带有换货应用的售后单据。

根据具体处理流程，点击“处理”进入订单信息页面，处理后续流程。收到换货，申请后，商家确认不符合退款要求点击“拒绝”，上传凭证，拒绝用户申请；点击“同意”，商家将填写售后信息。确认后，将售后节点转移给买方填写物流表格。

如果买家没有填写物流表格，商家可以选择直接去退款，不用换货，退款可以直接退回用户账户；或者商家可以填写物流订单号，以便在换货之后在商品装运

如果买家已经填写了从商品发往物流，的售后订单，可以在“售后工作台-商家收货”查看售后订单，点击“处理”，同上，发货成功后可以在“售后工作台-全部”查看换货的售后订单。