抖店新店如何管理评价？

评价对店铺，的销量有很大的影响，所以商家的小店在开业初期会特别重视。今天，我将与您分享以下关于如何管理新店的评估。

首先，抖店的评价分为两部分，包括“订单score”和“评论内容”。

1.订单评分：消费者对订单和商品，的服务质量和物流卖家的服务态度给出评分，可以从多个维度提升自己的商品和服务水平，从而不断优化。同时，我们可以利用店铺回复与买家建立良好的沟通，树立我们自己的店铺形象

2.评论，包括“文字评论”和“图片评论”。消费者可以列出清单或评价商品自己提供的服务，平台或第三方商家商家可以鼓励消费者做出原创的、有价值的评论，这也可以让分数更高。

有很多刚进抖音店的商家，他们会急着看到自己的评论区空空如也。因此，我们开始考虑设计一些评论来吸引用户购买。但是真的可行吗？如何管理和评价沙店新店？

女士们，先生们，商家应该明确，在抖音“刷评论”是一种非法操作，属于“组织虚假交易”。《官方规则》对刷单有具体的处罚：

根据第二十条规定，一旦发现经营者通过组织虚假交易，对其商品，进行虚假或者误导商业宣传，或者进行虚假或者误导商业宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，并处以二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，可以处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

那么，有哪些方法可以合理有效地提升新店的评价呢？

1.如果商家想提高对沙店新店的评价，可以通过降价等形式方法让真实用户基于现实生成交易，促销消费者可以在订单建成后对订单进行评价，这样生成的评价确实可以帮助提高对新店的评价。

2.店铺回复是指商家针对消费者评价所作的提示、说明、解释、回答等内容(包括相应的补充意见)。利用好店铺回复也可以提高对沙店新店的评价。但需要注意的是，对于商家恶意回复、诱导好评、发布异常回复等违法行为，平台也会对商家进行处罚。

另一方面，有些卖家会担心，如果遇到碰瓷器的买家，会不会别无希望，只能关店？事实上，情况并非如此。对于买家的违规，平台，抖音也有一定的解释规则：如果消费者违规发布异常信息，商家可以根据投诉人提供的证明材料发起投诉到平台平台的审核，经平台判定为异常，平台有权屏蔽或删除该评价。

买家在以下情况下违反规则：

1.利用差评进行诈骗：消费者用差评威胁商家，要求商家转账，给红包，发退货优惠券等。

2.同行恶意竞争：同行竞争者在交易后故意给出差评；

3.侮辱污秽或不当言论：评价内容包含黄赌毒暴力违法言论或其他违反法律法规、公共秩序、良好风俗信息的不当言论；

4.没有明显事实依据的评价：签约前在商品评价质量问题，或者消费者买A商品但评价B商品；

5.评价广告：如QQ、微信，微信公众号，微博，二维码，电话号码、外部链接等广告信息；

6.消费者评价中的隐私泄露：评价中出现商家或用户手机号、地址、姓名等个人信息；

如遇买方违规，卖方可通过以下方式来申诉：完成评估后30天内，进入商家-订单-evaluation管理后台，点击评估内容右侧的“申诉”启动申诉

申诉的材料如下：

聊天记录以平台飞鸽的聊天记录为准，如使用微信、短信等其他聊天工具进行交流，需提供从飞鸽转其他聊天工具的证明。不能提供相关证据的，视为无效证据。

利用差评作弊：请提供飞鸽传音聊天记录截图，完整清晰的订单、订单信息

同行恶意竞争：请提供包含订单信息的飞鸽聊天记录截图，内容完整清晰，包括订单，或相关店铺信息，能够证明评价者是同行。

谩骂、污秽或不当言论：平台可以查询消费者评价的内容，无需商家举证。

明显未经证实的评价：接受范围为评价人在签约前对商品品质进行评价，或采购为A，商品评价为B，商品

评价中的广告：平台可以查询消费者评价的内容，无需商家证明。

消费者评价隐私泄露：平台无需商家证明即可查询消费者评价内容。

在商家启动后的5个工作日内，申诉，平台将对申诉，的结果给出反馈，商家可以在评估管理中查看。