抖音电商的安心购政策有何影响？

2021, 4月，首届生态大会在一年前刚刚成立的电商，抖音，召开，并以“对电商".感兴趣内容电商尚处于押马成长阶段”的理念正式进入大会。扩大平台，平台对商家的基本服务能力与保护用户消费权益之间的差距是关键。自从2021,盘点以来，电商，抖音，的每一步都牢牢地落在了电商的贸易链上

6月，《电商创作者管理总则》公布，以《平台规则》的形式，明确规定了电商创作者的角色定位、准入资格、内容创作、行为规范，以及在整个内容电商交易环节中的责任和义务。

8月“818新风尚好东西节”伊始，抖音电商推出“安心购买”“正品保障”“七天无理由退货",”快退款",“交通保险”“上门取货”等9项服务的消费权益产品，覆盖交易全过程，让用户在购物的各个环节都能安心，真正实现“品质保障、售后无忧”

抖音的行动让市场看到，抖音不仅有流量，也有内容，将“电商认真”贯彻到底，坚持真正的长期。把直播，短视频和电商的模式变成电商和行业的新常态

此次，电商，抖音推出“安心购买”，海豚智库将从用户、商家、平台三个角度分析新政策在抖音、电商的价值和机遇

01客户：让购物没有烦恼

我们常年从网购的扒手那里了解到，生鲜和美妆一直是退货，网购的“重灾区”因为商品，的特殊性质，在退货往往很难销售到万一不负责任商家，的生鲜和美妆都没有覆盖。

根据《消费者权益保护法》，“新鲜易腐”的商品不适用于7天不合理的退货然而，在现实生活中，这一规定往往被放大和滥用，成为少数商家人的挡箭牌，阻断了消费者的合法维权诉求。大多数人说网购的经历取决于运气。

“安信购”在电商，抖音，上线后，在“鲜坏单包补偿”和“美妆过敏包退货”的保障下，用户将分别在签约后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应补偿。截至目前，已有超过18万人获得了“生鲜和不良产品赔偿”和“美容过敏退款”服务。

此外，“安心购买”是一款覆盖交易环节全过程的权益产品，可以在售前、售中、售后的每一个环节保护用户的利益。“正品保证”和“七天无理由退货"让用户在销售前不怕买错，而下单是正品；“极速退款"允许用户立即出售退款。买错了还是买多了都无所谓。一键操作立即“回血”；“运费保险”和“上门提货”让用户售后到退货变得轻松，省钱省力又不用支付运费。

02商家结束：标准化流程推动订单实现

事实上，如今的电商，抖音已经成为商家最重要的平台之一，在过去的一年里，抖音电商市不仅通过直播；支持商家复工复产，在抖音精彩好物节期间，更是获得了超过100亿的直播浏览量，总成交额超过80亿元；首届抖音跨年节后，总成交额达到208亿，抖音与直播之间累计观看和播放用户数为143亿。

“安心购买”规范了物流，的购买行为，有利于增强消费者的购买信心，促进订单成就，提高转化率。在出现售后问题时，“安心购买”可以有效保护用户权益，降低纠纷率或投诉率，强化消费者的信任和忠诚度，从而提高带货口碑评分和商家小商店体验评分

根据2020,官方，电商，抖音， 1-11月的数据，电商，抖音的整体GMV增长了11倍。其中，抖音，小店GMV增长了44.9倍，商家新开的数量增长了17.3倍。《抖音618好物节数据报告》显示，商家参加2021618的人数是去年的2.9倍。

一位来自抖音的货运主播告诉我们，在不断优化的平台政策和服务商的护航下，客户的负面反馈下降了不少，半年内直播之间的报备率下降了10%，客户的单价甚至从几十元涨到了几百元。

随着商城模式的不断完善，物流的购买以及电商，抖音，商家，平台的服务体系都将受益。

03平台：长期以来的“认真做电商”主义

上半年2021,电商，直播依然火热，交易规模超万亿元，渗透率仍在上升。易观发布的《电商行业洞察2021H1》显示，从2018到2020,中国直播和电商的交易规模从1400亿增长到1.06万亿，年增长率分别为183%和161%。报告预测，2021直播和电商的交易规模将达到1.92万亿元，2022这一数字将达到2.76万亿元

从用户规模来看，电商在直播的渗透率不断上升。根据中国互联网信息中心的数据，2020, 3月份在中国电商，直播，的用户数量为2.65亿。仅仅9个月后，12月2020,在电商，直播的用户数已达3.88亿元，占网民总数的29.2%。

然而，在人气背后，平台，电商，的乱象也层出不穷。

因此，11月2020,广电总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》；今年4月，国家出台了《网络直播营销管理办法(试行)》，加强了对直播的指导规范

对平台，电商，感兴趣的电商，抖音，亲自走到最后，承担起对自己的平台，的监督，坚持“认真做电商”的初衷《电商创作者管理总则》。同时，在用户端，交通保险、7天无理由退货等保障政策相继推出；在达人端，抖音引入达人口碑点和窗口存款，推出电商达人层级；对于商家服务也有一系列的考核标准，比如商家经验评分。

抖音电商提出对电商，感兴趣后，有一种声音说，对电商感兴趣是为了鼓励用户冲动、非理性地消费。

事实并非如此。电商的兴趣核心在于积极满足消费者潜在的消费需求，让购物是刚需，而不是刚需。通过更准确的信息发布技术和平台-related活动，帮助商家接触消费者，并通过消费者需求提前预测市场趋势，商家可以更有针对性。随着电商，的兴趣，准确的信息发布技术和来自平台，的支持，可以接触到更多的消费者。现在，许多品牌人已经在电商，抖音开始了网上业务根据商家，的调查数据，大量商家人在电商，抖音定居后获得了新的增长机会和客户超过85%的平台消费者是新的。

在积极满足海量需求的同时，电商不遗余力地管理平台，以确保消费者良好的购物体验。在“818新风尚好东西节”开幕之际，抖音电商全面升级售后服务，意味着抖音电商主动把风险放在第一位，让用户在购物的各个环节都感到安心，真正实现“品质保证、售后无忧”。体现了电商，抖音改善购物环境的决心，证明了平台始终把用户利益放在第一位，秉持“认真做电商”的初衷。

04[结论]

经过多次用户调查，抖音电商明确了商家，加强平台，建设、优化购物痛点的责任。此次推出的“安心购买”政策，真正实现了用户的双赢，商家、平台抖音电商解决了用户在消费场景中遇到的实际问题，将继续以优惠价提供好货。

公开数据显示，2020直播、电商整体规模超过一万亿元，预计未来两年将保持高增长态势。随着平台与电商，交易一体化的深入，预计直播、电商在2021,的规模将以15%的渗透率扩大至2万亿元。未来，在“直播、短视频、电商"成为新常态”的背景下，电商，抖音出台的一系列政策，将有效保护消费者权益，为行业树立积极榜样