抖音电商提醒商家自查库存，避免非正常消费恶意索赔

8月12日：近日，抖音官方，电商发布公告，提醒商家检查库存，避免恶意索赔用于非正常消费目的。抖音表示，最近一些抖音，商家和店铺因为非正常消费目的，被“非正常消费者”拍照后恶意索赔。针对此类行为，平台将严格按照《非正常消费者实施细则》处理此类“非正常消费者”行为。

据悉，【非正常消费者】行为包括——短时间内大量拿低价或促销(低于市场价)商品；用不同买家的账号拍很多商品，无故辱骂商家或者客服人，攻击人等等的照片。平台有权限制用户评价，屏蔽恶意评价，限制用户的下单，在商品，设置购买次数上限禁止参与活动，并关闭用户账号。

为了避免这样的情况在店铺，商家，电商，抖音提醒商家检查库存。具体措施包括：

1.请自行核对库存(尤其是疫情地区的商家，并根据商品，的实际备货情况在商品前台设置库存，避免消费者在下单；后，因货物无法发货而造成缺货/缺货的补偿

2.如果“非正常消费者”要求通过电话或微信，私下解决索赔，他们应立即向平台报告，并清除库存不足的商品，以保护自己的权益。(:ecservice@bytedance.com短期报道频道)

3.平台将按照现行规则和相关豁免政策保护商家权益，避免对被平台判定为“非正常消费者”的疫区或订单进行恶意赔偿

建议抖音商家根据提醒及时调整，避免损失。