淘宝售后客服考试重点

其实，淘宝售后客服考试的内容和测试标准是淘宝售后客服应该具备的基本客服素质、处理售后问题的能力和售后转卖技能。一般情况下，以下几个方面作为考试内容和标准。

一、售后客服工作内容

1.你能及时交货吗：每个客户在下订单后都有一个期望值。如果交货延迟，买方被拖去催货，买方对店铺的满意度将从打折身上大打折扣

2.包装是否包装：如果买方收到破损的包装，买方可能会投诉或给予差评。在寄出包裹之前，商家可以放一些小礼物来增加买家对店铺的好感

3.你能保护快递：吗如果快递即将到达目的地，淘宝客可以给买家发信息提醒买家。这将表明商家对买家非常关注。

二、售后客服发言

客服方言也是售后考试内容的一部分。

1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？

如果我们在快递的公司给你带来了不便，我们很抱歉打扰你。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果你收到的宝贝有任何问题，我们会无条件给你退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临。祝你一切顺利。

5.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友，并祝您一切顺利！

三、售后技能测试

售后技能是考试的主要内容。

1.安抚买家的情绪

分析买家需求，然后提出合理建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足买家的需求。

2.快

我们对问题的快速处理不仅让买家感到受到尊重，也将我们的诚意提升到了最高水平。如果接待买方的投诉必须了解事情的真相，他可以通过电话解决投诉问题。

3.态度好

所有的买家在第一时间都心情不好，情绪激动。这时，客服的态度显得尤为重要。稳定买家情绪，千万不要火上浇油，让买家和店铺的关系恶化。

第四，做好售后的主要原因

售后服务真的那么难做，以至于像一些经销商说的那样成为制约发展的“瓶颈”吗？事实上，如果经销商能够深思熟虑，采取科学人性化的措施，售后服务就会朝着趋利避害的方向发展，在一定程度上也会起到提高产品质量的效果。结合行业，客服，的经验，就如何做好终端售后服务提出以下几点看法，以期引起更多人的关注。