快手电商三个“大搞” 背后藏着哪些机遇？

在2021,什么是电商，的关键词快手？在电商，快手，2021,的服务提供商会议上，电商，的负责人总结了三个“大动作”:信任的大动作、服务提供商的大动作。

01三场“大打出手”，为什么？搞什么？

借助这次在电商，快手，的“大作战”，主播、品牌、服务商等不同角色将如何汇聚在电商，快手，的生态中，抓住变化，乘风破浪？

在快手，举行的电商服务提供商大会上，小谷在开幕致辞中说，信任是快手电商的基础，“不要向老铁撒谎。”

除了基于平台社会关系的信任，电商，快手还在购物、购买、销售、使用、服务五大基本体验上做了大量工作，涵盖了售前、售中、售后环节。

今年6月1日，电商，快手正式推出“小店信托卡”，这是快手终极信托机制的重要承载，信托卡包含不同梯度的差异化权利，如“退款不是退货",”退货运费报销、“假一赔十”。

据快手财经报道数据，今年一季度，平台推动的GMV在人民币，实现1186亿元，比去年同期人民币的371亿元增长219.8%。电商私有领域对总交易量的贡献远远超过公有领域。

早在3月26日，在电商，举行的引力大会上，快手，小谷就表示，电商，直播正在改变传统的电商信任背书模式，推动消费者信任机制从“信任平台"”升级为“信任卖家”。信任关系的建立可以降低消费者的决策成本。

在快手看来，“极致信任”=极致平台保证极致主播/品牌trust。和最终的平台保证

把消费者的信任带到平台，给消费者一种“敢为下单";极限主播、品牌信任”的基本安全感，激发用户“想要下单",”的购买意向，持续关注、观看、互动、回购。

02“台阶”方法论：快手品牌先进之路

发展品牌是快手战略布局的第二个方向。电商，快手， SKA品牌运营中心负责人张艺鹏说：“每个品牌都值得在快手"再做一次

当电商，快手把品牌作为重点布局方向之一时，品牌也需要快手作为新的交通通道。毕竟，直播带来的商品爆炸已经让很多品牌人把它视为获得二次增长的机会。

如何在一个全新的生态中做到这一点，已经成为许多品牌人头疼的问题

为此，快手成立了SKA品牌运营中心，并提出了“Steps品牌管理方法论”。这也是快手第一次向外界宣布品牌应该在快手生态方面做些什么。

据快手，电商， SKA品牌运营中心负责人张艺鹏介绍，所谓“Steps品牌商业方法论”是指品牌自我开放、公开Ttaffic加持、人才分配合作(Elite。

分销)、私域业务回购(私域)、品牌渠道特供(指定供应)。

使用STEPS的过程分为五步：品牌商家进入电商，快手的第一步是与达伦合作分销，探索电商，快手；的品牌、商品的爆发系数第二步是通过品牌和公域流量的加持，帮助运营开始新店的攀登；第三步是基于品牌人对品牌的自播；第四步，基于快手民营经济，在短视频、直播场景开展回购业务；第五步是针对不同渠道开发特殊产品，更好地满足不同渠道的需求。

在“Steps品牌管理方法论”的指导下，包括传统知名的品牌、产业带升级下的新品牌在内，很多品牌确实实现了他们所期待的增长。比如海曙之家从0粉丝开始开播，传大了

日涨10万粉一天，每月GMV破1000万；贺卫方在快手，的帮助下，成为了2021618天猫螺蛳粉品类的TOP3目前，国产化妆品牌的GMV韩熙珍的自播月数已经超过2000万。

张艺鹏透露：“过去一年，落户品牌的人数增长了4.5倍，我们在品牌的业务增长了8倍多。因此，方法论可能是抽象的，但品牌以跑进市场的姿态告诉我们，‘快手电商是品牌'的沃土’。"

在他看来，快手建立SKA品牌运营中心并引入方法论，最重要的是帮助品牌解决“确定性”问题。“品牌在电商，快手面临的最大问题是不知道，但他们不确定。他们不知道平台信息，不知道平台政策，也不知道平台决定性资源在哪里。”

据了解，新成立的快手电商， SKA品牌运营中心将首先为SKA提供一对一客户服务，解决信息不对称问题；其次，我们将与商业，产品和营销团队合作，为商家在商家，品牌，不同生命周期阶段的成长构建涵盖预算、流量、营销、服务和产品化工具的服务体系，帮助商家实现确定性的成长。此外，将进行课程研发，并将运行良好的方法论有效地告知市场，告诉市场上绝大多数品牌人在电商，快手做什么

不过，他也承认，虽然已经有很多成功的案例，但这仍然不是一项可以很快完成的任务，教育商家和市场是一项长期的事业。

03万亿蓝海，永远需要的服务商

当新老品牌来到平台，快手，除了获得更多选择性的“老铁”之外，最幸福的莫过于提供专业服务并在快手生态帮助下扎根的服务商。

据郭盛证券，电商，直播的GMV极具爆发力，预计2025年市场规模将达到6万亿元。借鉴传统电商的发展经验，直播电商背后的服务生态市场有望突破万亿规模。

新的万亿轨道意味着新的机遇。特别是，不同于传统电商，的直播和电商生态是由双重供给驱动的，这既需要商品的供给，也需要主播服务的供给。这种双驱动的生态决定了平台需要更多的服务商来帮助商家，主播为消费者提供更好的服务。

前面提到的在快手，实现高增长的蓝海之家，有运营和上海国祥实业有限公司提供的协同服务

不难发现，当品牌和商家进入新平台，时，服务提供商作为“向导”发挥了至关重要的作用。那么，服务商的终点是什么？

在服务提供商生态和区域负责人李看来，永远需要服务提供商，因为的替代者或我们对的替代者永远存在。这是整个商业社会的循环过程。品牌，总有一个地方需要改进，需要更好的机构提供更好的专业服务。

优质服务商可以通过更好的流量管理、更极致的产品选择、更专业的主播服务、更好的业绩体验，形成服务商价值的飞轮效应。在李看来，有两个基石可以直接决定服务商的利润率。首先是供应链的能力；二是服务表现能力。每一个服务商都应该关注直接构成消费者体验的售后、逆向流程和客服，

快手希望与品牌，合作，服务提供商不能落后。

目前，电商，快手的服务商主要分为五大类：战略核心服务商、核心服务商(基地)、优质本地服务商、优质品牌服务商、招商龙头。快手电商针对不同类型的服务商，制定了严格的准入退出标准和结算程序，以专业服务和行业合作，构建了系统信任和电商服务的新生态系统。

为了更好地帮助服务提供商成长，快手电商在本次大会上正式宣布，将推出“Wind Maker计划",预计投入数十亿资金、数十亿流量，打造100家年GMV 10亿的服务生态合作伙伴，200家GMV超过1亿的服务生态合作伙伴。此外，快手投资部还将准备10亿级生态基金，用于生态合作伙伴的投资和服务。

除了流量和现金激励，快手电商还制定了相应的营销权，为运营服务、专业培训、商家诊断工具、服务商闭门会议等服务商提供专业指导。在电商，直播，建立人才认证体系，充分挖掘电商，快手服务商新的增长动力