淘宝推出更贴心的智能出境游服务

“你好，你有一个订单在官方，天猫旗舰店买的应该是抽油烟机。需要我们上门安装吗？”家住北京的何女士在签收包裹后，立即接到了这样的电话。她根据电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。

最近，许多消费者收到了来自淘宝，的智能语音电话，为一些重要但容易被忽视的购物链接提供了温馨提示。

据悉，这是由阿里巴巴客户体验商业集团(简称阿里CCO)推出的智能外呼服务。与智能在线客服，不同，智能外呼服务可以预测消费者可能遇到的问题，并通过语音呼叫及时提醒和帮助消费者。

比如在大促销中，很多消费者会因为错过最后一次付款的支付时间而丢失定金，系统中的消息提示往往被忽略。智能外呼服务可以有效提醒消费者，并对支付遇到的问题给出实时解决方案

在发货过程中，智能出库服务通过系统监控物流的状态，在出现缺货、延迟发货、分包发货等异常情况时，及时同步给消费者。当物流不能及时交付时，智能外呼服务将尽快通知消费者新的预计时间。

在货物，签约后，智能外呼服务将与消费者实时同步进度。一旦消费者对购物体验表示不满，智能外呼服务会第一时间回访，听取建议。

在家装家电更注重售后服务的行业，智能出库服务的实用性更为明显。与手动客服，相比，智能出库服务可以帮助消费者更快、更及时地预约上门配送、安装和维护大件物品，不仅保护了消费者的购物体验，还节省了商家的人力和时间。

“一开始我以为是机器人，但女孩跟我有问有答，真的给我预约了。我有点不确定。”何女士说，淘宝的智能外呼服务足以“造假”。

据阿里， CCO客户体验总监刘丹介绍，智能外呼服务是阿里巴巴的技术团队经过多年的经验打造出来的。声音亲切自然更像真人，有多轮对话互动能力，保证“不聊”和回答问题；针对老年用户，专门设计了语速较慢、音量较大的语音版本。

但是这样的电话会给消费者带来不便吗？

“我们只会在消费者遇到问题时提前提醒，主动帮他解决问题。”刘丹表示，“与其他语音营销通话不同，我们始终从消费者体验出发，希望用技术和温度两方面提供护航和保障。”

据悉，阿里CCO智能外呼服务已在包括华为、欧莱雅、宝洁在内的3000多家商家，天猫，应用，覆盖超市、旅游、医药等200个场景，日均外呼量超百万。